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2014年3月24日,正是春光明媚好時節,但對於寧河支行儲蓄專櫃的員工們來說,只是平凡又普通的一天。
下午13點10分,營業大廳內涌動的人流終於慢慢清靜下來,剛入行不久的輪值大堂經理時榮悅正在有條不紊地忙碌着,走進了一位要求辦理貸款業務的客戶。注意到客戶語焉不詳的樣子小時主動上前詢問客戶貸款意向,只見客戶接了一通電話,便開始神色焦躁的走到叫號機以及電子體驗機附近四處查看。客戶的一舉一動都沒逃過小時的雙眼,當客戶正欲根據電話那頭的人的指示,用ATM存取一體機進行匯款操作時,小時快步上前,詢問客戶是否認識對方,客戶憨厚地說不認識。此時電話那邊傳來一陣急切的聲音:“說認識!說我們是朋友!”平時學習的金融詐騙防範知識一條條清晰地涌到腦海,小時當即斷定這是一起詐騙事件,馬上制止了客戶!
客戶情緒非常激動,儘管小時耐心地解釋,可他揚言即便受騙也不在乎!爲了穩住客戶,小時將他引導到等候區,看似不經意的舉動暫時中止了客戶的匯款行爲。但客戶仍然保持着和對方的電話聯繫,並在對方的誘導下,突然改口說認識對方。小小騙術怎能逃過小時的法眼!在堅持不懈的勸解下,客戶終於氣憤憤地暫時掛掉電話。
經過耐心的溝通,小時瞭解到客戶匯款是爲了貸到款去“幹事業”!原來客戶從大街上的小廣告得知可以有“捷徑”貸到款項,便來到銀行爲對方匯款,並已將身份證原件抵押給對方。在小時的勸導下,客戶將信將疑地給對方打電話要求取消交易並要回自己的身份證,被對方接連幾次掛斷電話後,才意識到自己可能上當了,決定立刻回去找對方談清楚。
回顧剛剛種種,客戶有些不好意思的半是懊惱半是慚愧的向小時道謝。目送客戶匆匆走出銀行消失在茫茫的人流中,小時又迎向了下一位客戶。