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投訴出租車司機拒載、繞道今後更方便了。爲更好地維護乘客的合法權益,維護客運市場的正常運營秩序,天津客管部門將於4月10日正式開通網絡投訴平臺,乘客可利用手機攝錄拒載、議價、繞道多收費等嚴重違規經營行爲,將這些證據通過網絡上傳至投訴平臺,爲客管部門嚴厲處罰駕駛員違規經營行爲提供有效依據。據瞭解,這一舉措在天津客運出租汽車行業歷史上尚屬首次,標誌着全民監督客運出租汽車行業的時代來臨了。
怎麼投訴
只需登錄天津市客運交通管理辦公室網站www.tjkg.cn ,點擊“網上投訴”欄目,即可對駕駛員拒載多收費等違規經營行爲進行網上投訴,並可上傳照片、音頻、視頻等附件。
具體操作要求如下:
上傳照片,應能真實反映事件信息,包括清晰的車牌號碼、顏色車型、正式發票、道路位置信息(如:上下車地點周邊的明顯建築物)等,以便客管部門進行覈查。單個文件大小應在5M以內,最多可上傳三個文件。
上傳音頻,應能真實反映事件經過,如駕駛員詢問去向後拒載、駕駛員同乘客議價多收費等清晰的對話內容,以便客管部門進行覈查。單個文件大小應在10M以內,最多可上傳三個文件。
上傳視頻,應能真實反映事件經過,包括清晰的視頻與對話等信息,以便客管部門進行覈查。單個文件大小應在20M以內,最多可上傳三個文件。
所有上傳的音、視頻和照片等附件內容應真實有效,能夠作爲客運稽查執法人員處罰違規行爲的依據。
有何要求
投訴者需要提供真實姓名、聯繫電話,以便處理部門覈實情況。對於市民的個人信息,相關部門將嚴格保密。提醒市民注意,如果沒有提供有效的聯繫方式或留言內無具體內容,問題將不予受理。
多久回覆
投訴者提交的問題將轉交相關部門進行審覈,並由處理部門覈實、處理回覆。一般情況下,對於出租車的相關投訴,3天內可得到回覆。