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從天津市客管辦獲悉,天津客運出租汽車行業管理部門於4月10日首次開通網絡投訴平臺一週以來,共接到市民乘客上傳的投訴信息18件,其中視頻投訴3件、照片投訴3件、文字投訴12件。昨天,客管部門依據視頻投訴的有效證據,對海河出租汽車公司車牌照號爲津E28281駕駛員韓某予以嚴厲處罰,依法吊銷其出租汽車駕駛員客運資格證,清除出出租汽車行業,且5年內不得再進入客運市場從事出租汽車駕駛員職業。這也是天津首例依據乘客提供的有效視頻嚴厲處罰違規經營駕駛員的案件。
得知開通網絡投訴平臺被拒載乘客當天上傳視頻
乘客描述投訴過程
據該視頻提供者介紹,他於今年初錄製了這段出租車駕駛員拒載視頻,但一直不知應提供到哪裏進行投訴,當他得知4月10日天津首次開通出租汽車行業網絡投訴平臺的消息後,當天就將該車違規經營的拒載事實證據上傳到了投訴平臺。
視頻資料舉證詳實
記者昨天在市客管部門網絡投訴平臺後臺看到,乘客利用手機攝錄的該駕駛員拒載行爲視頻資料非常詳實,既有雙方對話,又有駕駛員容貌,還有出租車門上的海河公司標誌,更有清晰的車牌照號碼。市客管辦稽查執法人員依此有效證據傳喚該車駕駛員韓某,在確鑿的證據面前,韓某承認了自己的違規行爲。
駕駛員證據面前認罰
在市客管辦行政執法處罰案卷中,駕駛員韓某本人的敘述:“2014年1月9日18點左右,我在西青區城建大學門口待租運營時,有一名乘客要乘坐我的車去梅江,我告訴乘客不去,乘客投訴我拒載並對我進行錄像錄音,我的行爲違反了《天津市客運出租汽車管理條例》的有關規定,我接受行業主管部門的批評教育和處罰。”
完整證據鏈是舉證關鍵
市客管辦稽查執法大隊政委吳雲表示,此次處罰的案例說明了視頻是最有效的證據,“在我們接到的網絡投訴中,還有兩個視頻都是拍攝的出租車剎車燈不亮等設施問題,與出租車運營服務無關。乘客提供的3張照片都是拍攝的出租車發票,沒有前因後果,也不能形成有效的證據鏈。另外,12件文字投訴,稽查執法人員正在調查覈實中。”
綜合整治活動
持續到11月底
吳雲表示,今年的出租汽車行業綜合整治活動將一直持續到11月底,這期間將對拒載、繞道多收費、拼車、私改計價器等各種違規行爲加大檢查和治理力度,依據《天津市客運出租汽車管理條例》對違規駕駛員進行嚴厲處罰。同時也提醒廣大市民,登錄天津市客運交通管理辦公室網站www.tjkg.cn,點擊“網上投訴”欄目,即可對駕駛員的違規經營行爲進行網上投訴,並可上傳照片、音頻、視頻等附件。上傳的照片應能真實反映事件信息,包括清晰的車牌號碼、顏色車型、正式發票、道路位置信息(如:上下車地點周邊的明顯建築物)等,以便客管部門進行覈查;單個文件大小應在5M以內,最多可上傳3個文件。上傳的音頻、視頻應能真實反映事件經過,如駕駛員詢問去向後拒載、駕駛員同乘客議價多收費等清晰的對話內容、視頻信息等,以便覈查;音頻單個文件大小應在10M以內,最多可上傳3個文件;視頻單個文件大小應在20M以內,最多可上傳3個文件。