|
||||
微笑是全世界通用的語言,是一種無聲動人的音樂,在建設銀行天津分行河西平山道支行的營業大廳,總能看到一個有着親切微笑的女孩。她就是24歲的櫃員呂豔香,人稱“香香”。不但名字好聽,她的工作也做得相當出色和精彩,深得客戶喜愛。
雖然入行只有一年多的時間,但靈敏、熱情又勤快的她已成爲網點的頂樑柱了。
一天,一位老年客戶來到支行辦理一筆緊急境外匯款業務,匯款金額比較大,有400多萬日元。香香仔細與客戶覈對匯款金額和收款銀行名稱,生怕出現問題耽誤客戶的急事。誰知在辦完匯款幾小時後,分行國際部來電,說客戶提供的那家日本收款銀行的境外匯款業務不能接收日元,只能接收美元!緊急聯繫上客戶後,客戶非常焦急,情緒也很激動,不斷央求香香幫她想想辦法。香香知道如果用日元兌換成人民幣再兌換美元,其中的匯率差價會讓客戶承受損失,一定要幫客戶尋找解決辦法!
那一天香香不知道打了多少個電話、往國際業務部跑了多少趟。終於,在境外匯款業務終止時間之前爲客戶找到一家可以接受日元匯款的銀行,把錢匯了過去,解決了客戶燃眉之急!
像這種熱心幫助客戶的事例在香香的日常工作中經常遇到,在日復一日的繁瑣工作中,不管多忙多累她一如既往地展現着自己獨特的魅力。不管是遇到刁難的客戶還是遇到棘手的問題,她總是微笑面對,她的微笑感染着每一個人,她就是我們的微笑天使。