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今年以來,中國工商銀行繼續積極推動服務模式和服務手段的創新,大力發展微信銀行等新興的服務方式,努力為客戶提供更加快捷方便的服務。統計顯示,今年一季度工行微信銀行辦理的業務量達到1761萬筆,綁定客戶數量增長了3.5倍,呈現快速發展的良好態勢。
中國工商銀行自2013年7月28日,正式推出了微信銀行服務。微信用戶只需登錄工行網站用手機掃描二維碼,或者通過微信平臺關注『中國工商銀行電子銀行』公眾賬號,即可使用工行的微信銀行服務。
據了解,目前工行微信銀行可以為客戶提供7×24小時人工諮詢、自助查詢和資訊獲取等,提供的自助服務已經達到58種。客戶既可以將需要諮詢的事項通過微信發到『中國工商銀行電子銀行』公眾賬號,由工行的專業團隊提供解答,也可以編輯固定格式內容查詢並實時獲取開戶行信息、賬戶信息、優惠活動、黃金價格、白銀價格、鉑金價格、存款利率、貸款利率、外匯牌價、外匯匯率、基金淨值、債券價格、理財產品淨值等金融信息。
在服務模式上,工行微信銀行構建了『人工、自助、智能』三位一體的服務模式。由人工解答個性化服務要求較高的諮詢服務,為客戶提供包含鏈接、表情等元素在內的精准解答。針對賬務信息、金融信息查詢等一致化、標准化的服務需求,工行微信銀行采用自助模式,客戶可編寫自助業務代碼或直接點擊自定義菜單查詢。同時,工行微信銀行人工諮詢處理系統還引入了智能機器人技術,支持對後臺數據庫的智能搜索與答案推送,有效提昇了服務效率。
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