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近日,招商銀行發佈了《2013年度社會責任報告》,該報告是招行自2007年以來發布的第八份社會責任報告。2013年,招行實現每股社會貢獻值7.33元/股,較2012年7.08元/股增長了3.53%。
面對快速變化的外部經營環境,招商銀行秉承“致力可持續金融,提升可持續價值,貢獻可持續發展”的理念,以服務爲主線深入推進“二次轉型”,以服務升級帶動社會責任履行,綜合經營協調發展,積極爲經濟社會發展和人民生活品質提升做貢獻。
在價值創造方面,招商銀行堅持以金融服務實體經濟發展,持續優化信貸投向,加大民生領域和新興產業的信貸投放,支持產業結構轉型升級和區域協調發展,延伸跨境金融服務。截至2013年底,集團資產總額4.02萬億元,利潤總額684.25億元,納稅總額252.62億元。
在支持“兩小”企業發展方面,招商銀行繼續加快“兩小”企業產品創新,提升服務水平,強化風險管理,全面加強對“兩小”企業特別是創新型成長企業信貸支持力度,進一步擴大“千鷹展翼”計劃覆蓋範圍和規模。截至2013年底,小企業貸款餘額爲3,000.14億元,同口徑下較年初增長49.70%,;小微企業貸款餘額爲3,154.53億元,較年初增長78.08%。
在提升客戶服務方面,招商銀行以流程改造提升管理能力、推動服務升級,不斷豐富產品體系,努力爲客戶提供定製化、差異化的產品和服務,通過服務“十大升級”,爲客戶提供更專業的金融服務方案,使客戶享受金融服務以外的更多權益和生活便利。2013年,全行共13家網點榮獲“2013年度中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”稱號。開展特色金融宣傳教育系列活動,從理財、金融安全等方面爲客戶提供金融知識,“第六屆理財教育公益行”活動在40多個城市舉辦了千場理財教育講座。
在探索移動互聯網金融方面,招商銀行率先推出手機銀行、微信銀行等移動互聯網金融服務,提供一站式金融解決方案和生活服務平臺。截至2013年底,手機銀行簽約客戶總數已達1,569.03萬戶,企業手機銀行用戶數量已達到11.15萬戶,全年通過企業手機銀行完成的賬務查詢、支付結算等各類業務操作133.86萬筆。招商銀行微信銀行官方微信的好友總數達50萬戶,信用卡官方微信好友總數達588萬戶。
在發展綠色金融方面,招商銀行積極探索綠色金融創新,完善綠色信貸政策,審慎介入和逐步壓縮“兩高一剩”行業,同時加大對資源消耗小、附加值高、環境友好型行業的信貸投放,引導貸款資源向綠色環保項目傾斜,利用金融工具促進低碳經濟發展。截至2013年底,招商銀行綠色信貸餘額爲1,163.72億元,比上年末增加68.25億元。
在關注員工成長方面,招商銀行保障員工合法權益,暢通職業發展通道,提升員工能力素質,全面推廣實施員工“雙通道職業發展體系”在全行統一實行“雙維度績效”考覈模式,幫助員工自我發展和實現價值,實現員工和企業的共同成長。2013年,招商銀行全行員工總數51,667人,全行人均學習50課時(含在線學習)。
在開展公益活動方面,招商銀行進一步深化定點扶貧舉措,拓展公益參與形式,充分發揮金融行業的平臺作用,以專業技術推動公益的可持續發展,完善開放式公益平臺,豐富手機銀行公益APP等捐贈渠道,重點推出“月捐計劃”、“小積分,微慈善”捐助計劃、“金葵花溫暖包”計劃、“愛滿葵園”全行志願者行動等活動,邀請員工、客戶和社會公衆共同參與公益事業,努力爲建設和諧社會奉獻愛心,傳遞正能量。