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莫女士通過booking.com繽客網預訂了英國倫敦的酒店,過了幾個小時,莫女士收到短信:“……消費/預授權158.8歐元。實際消費金額以入賬結算幣種金額爲準。”這條短信讓莫女士很詫異:“咦,支付10%房費時,預訂確認單明明顯示以英鎊結算,怎就變成歐元了呢?難道因爲用的是歐洲旅行信用卡的緣故,把結算幣種轉換成歐元了?”帶着疑問,莫女士致電建行客服。
建行工作人員告訴莫女士:這張歐洲旅行信用卡,已在建行推出全球支付卡時得到升級,應該享有與全球支付卡一樣的功能,即:所有外幣交易,均實現自動購匯,折算爲人民幣記入持卡人的人民幣賬戶。如果預訂付款的確認單上明確交易幣種是英鎊,而現在短信顯示是歐元,只有一種可能,就是“被選擇了DCC交易”,即“動態貨幣轉換”。
建行工作人員經調查確認,這筆交易確實被選擇了“DCC”交易,將英鎊轉換成歐元,如此一來肯定增加了兌換費。建行工作人員告知莫女士:此筆交易可以做退單處理,因爲國際清算組織規定,商戶選擇“動態貨幣轉換”,應該先徵得客戶同意,擅自轉換可以作爲退單的理由。在徵得莫女士的同意後,此筆交易做了退單處理。
因爲是預訂且享受到預訂的優惠,退單會否影響預訂以及優惠呢?放心不下的莫女士聯繫繽客網講述了相關情況,希望退單不影響預訂。這下可好,無論是繽客網,還是英國的酒店,都搞不明白明明是英鎊結算,怎麼就變成歐元了呢?都不相信這是事實,一定要莫女士出示信用卡賬單。幾經溝通,酒店方終於承認是擅自把英鎊兌換成了歐元。酒店爲莫女士退款,並重新做了一筆新的交易,莫女士也終於收到顯示消費129.57英鎊的短信。
如何避免“被兌換”?建行工作人員建議:
1.在境外刷卡交易時,要注意提防商戶在不告知的情況下選擇“DCC”交易。通常,“DCC”交易簽單有別於普通交易的簽單,上面不僅有“DCC”字樣,而且會列示2個幣種及折算匯率,同時有表述交易金額被轉換的字樣。客戶在簽字確認時,要仔細辨認籤購單上的說明。
2.如果是網上交易,在確認交易前,也要仔細看清相關條款,儘量避免導致損失。如果沒有是否選擇其他幣種的相關提示,客戶不妨在下訂單時主動留言提示:請以**幣種結算,不要擅自爲客戶做“DCC”交易。
3.持卡人“被選擇”了動態貨幣交易,發生匯率損失時,可向髮卡行提供帶有原始外幣交易金額的單據,由髮卡行爲其向商戶發出拒付,要求以原始外幣交易幣種進行重新結算。
4.出現“被兌換”情況,持卡人可先與商戶進行協商處理。由銀行發起的拒付申請,不排除可能會影響持卡人的預定。如果在證據不足的情況下,還可能會導致拒付失敗。因此,建議持卡人在與商戶協商無果的情況下,再尋求髮卡機構的幫助。