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一天日上午,一位衣着樸素四十歲上下的中年女子面帶焦灼地來到西青天安支行,雙手拎着一大袋重重的物品,顯現難處地尋問:“這裏可以換零錢嗎?”原來,這位客戶是附近一家個體經營戶,別人欠債經過多次苦苦追討,最終才討回一堆搬都搬不動的“欠款”,眼睜睜看着這些堆積如山的零殘幣,她很是撓頭和無奈,爲了趕快給工人發工資,她不得不放下其他工作,跑了許多家銀行,希望解決這一難題。可每進到一家銀行,人家都推三阻四,臉難看,事難辦的,沒有一家攬起這活兒;就算勉強給辦理的,人家也一拖再拖,說要一個半月才能清點完。最後,她抱着試試看的心態來到了西青天安支行。
在詳細瞭解該客戶的實際情況後,3號櫃檯櫃員呂怡然同志和網點負責人趙斌即刻接過一大堆零殘幣,部署清點工作,以解客戶當下燃眉之急。中午時分3號櫃檯處只聽見硬幣清脆的碰撞聲和點紙鈔的刷刷聲。其他同志也主動放棄休息時間,輪流吃完飯沒有休息立即投入到工作以緩解廳堂壓力。經過緊張的清點一共是九千多的一元硬幣和近五千元的一元、五角殘紙幣。剛來時焦灼不安的客戶此刻深深長舒一口氣,對工作人員連聲稱謝,萬分感動。
轉天一早,客戶雙手拿着致謝錦旗前來表示感謝並將個人十幾萬元儲蓄存入天安支行,並表示近日將對公業務和個人結算業務轉到該行。
經營銀行,也是經營人心。踐行“工商銀行,您身邊的銀行”的服務理念,讓它在每一位工行人的心中生根、發芽。無論客戶辦理何種業務,只要從客戶角度出發,爲客戶利益着想,我們就能夠用“至誠”打動客戶,最終贏得客戶信賴,使工行事業走向“致遠”。