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沒有慧姐解決不了的問題,問不倒的慧姐是大家遇到困難時的主心骨。
每天,建設銀行天津分行河東華興支行櫃員主管辦公桌上的電話總在響個不停,王慧經常要停下手頭的工作,接聽電話。而電話的內容大多是各類業務系統的疑難問題,或者其他同事在辦理業務時遇到的棘手問題。每每遇到這樣的電話,王慧總能非常嫺熟的提供解決方案,而且始終不厭其煩。久而久之,王慧的“名聲”慢慢地在同事們中傳開,“問不倒的慧姐”幾乎成了王慧的“官方稱謂”。
王慧在個金條線上從事櫃員主管已十餘個年頭,工作經驗十分豐富,她始終保持着一個好習慣,就是新業務的文件學習完成後,將辦理流程和風險點都記在本上,背在心裏。
久而久之,“問不倒的慧姐”就成了一部解決疑難業務問題的活寶典。王慧深知,櫃員主管是建行個金業務風險控制和優質服務的重要一關,不管某項業務是不是生僻、不常用,一旦遇上,必定已經是櫃員與客戶之間面對面,由不得拖延,也由不得疏忽。精準、合規、快速地辦理好這些生僻業務,一方面提高了客戶的服務體驗,另一方面也控制住了業務風險。
“有難題找慧姐”也漸漸成了同事們面對疑難業務時的一顆定心丸,這點對於王慧來說既是一種肯定,也是一種挑戰。
臺上一分鐘,臺下十年功。慧姐能成爲問不倒。人前的每一個出色的回答,源於慧姐私下經過了長時間的磨練,長時間的努力.在那成功的背後還有那苦澀、鹹鹹的淚水與汗水。每一次出色的解答都是她付出許多默默的努力換來的。在建行業務推新速度越來越快的今天,王慧一直在不斷地更新自己的知識庫。
華興支行網點轉型爲“三綜合”網點,作爲綜合櫃員主管她更加如飢似渴地學習對公業務知識,全面掌握各種業務知識和風險點,不斷學習新業務知識已成爲她保持良好工作狀態的源泉。
真心希望“問不倒的慧姐”能成爲“問不倒的建行職工”,將這種不斷學習積極勤勉的心態傳達到建行每一位員工心裏,成爲一種企業文化,更成爲一份建行精神。