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走進建設銀行天津分行寧河支行儲蓄專櫃的大堂,在客戶填單臺正上方醒目位置是一塊“精品示範網點”的牌匾,支行儲蓄專櫃是分行第一批五個精品示範網點之一。說起它,我們不得不提寧河支行儲蓄專櫃這個團隊和她曾經的領隊者高媛。
2008年入行的高媛,從儲蓄櫃員做起,先後從事個人業務顧問、櫃員主管、2012年初,擔任支行儲蓄專櫃網點經理。當時這是支行唯一的一個對私網點,包括她在內網點的10名員工都是80後。
如何帶領這樣一個年輕的團隊在競爭激烈的金融市場中佔得先機,贏得客戶?年輕的她心裏也沒有底。但領導的信任讓她信心倍增。說幹就幹,她和她的團隊認真分析形勢,大家協調一致:服務纔是我們制勝的法寶。
爲了拓展客戶,經過支行各個部門齊心合作,贏得了天津新華昌投資設備有限公司的代發工資業務。公司有職工一千多人,當時網點剛把代發工資的600多張銀行卡交到會計手中,需要對方本人帶着身份證來網點修改密碼。由於當時正值月底,公司會計說單位職工多爲外地人員,工資是生活費的唯一來源,都急需取生活費,週末大家會一塊過來修改密碼,並辦理取錢的業務。這對網點可是不小的壓力,高媛還是果斷答應了企業的要求。雖做好了心理準備,但看到那麼多的人在網點時,還是嚇了一跳。作爲大堂經理,她要做好分流工作,她很快鎮靜了下來,把修改密碼的安排到預留窗口,對前來辦理業務的客戶做好分流,指導客戶填單子,對客戶做好安撫工作,還要做好低櫃的授權工作,櫃員們也都以最快的速度辦理着手頭的業務,讓客戶辦完業務滿意離開。僅一天,網點除了日常業務外,初步統計就成功辦理了網銀147個,手機、電話、短信銀行253個,單個櫃員個人憑證數突破600張,網點櫃員業務量創歷史新高!
就是這份團結一心的精神,網點電子銀行連續6個月保持在本類行中名列第一,多名員工多次登上龍虎榜,不僅贏得了客戶的滿意同時又創造了業績。點滴服務匯聚到一起鑄就了輝煌,在分行首屆大堂經理風采大賽中,她的團隊獲得了優秀團隊風采獎,高媛個人也獲得了最佳大堂經理風采獎。
高媛現在已是支行公司業務部的客戶經理了,基層的鍛鍊爲她打下了堅實的業務基礎,她會繼續憑藉其堅毅、責任心強的工作態度在工作中繼續發光發熱。