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在建設銀行天津分行和平支行,大家親切地稱蘆漪爲“小蘆姐”,她可是每天“呼叫率”最高的!
爲什麼說“呼叫率”高啊?因爲小蘆姐在房金部各項業務都非常精通,責任心重、執行力比較強,領導或是同事找她辦事都非常放心。一次,一位客戶來辦理購房支取公積金業務,因爲前期支取手續不合格來過多次,當天客戶又由於手續不全沒能辦理業務。當時客戶情緒非常激動,不依不饒,非要求上門爲其辦理業務。
由於這項業務是不能離開櫃檯辦理的,按照規定要審覈原件的,當時領導考慮到小蘆姐業務能力、溝通能力都非常強,便委派小蘆姐上門爲客戶做好解釋工作。
小蘆姐二話沒說,放下手頭工作馬上與客戶聯繫,她耐心地做好相關業務歸屬及規定的解釋工作。當時,正值沙塵天氣多發季節,小蘆姐二話沒說,頂着渾濁的沙塵天氣,騎着自行車從解放北路88號直奔客戶位於河北區民權門的單位。而到了客戶單位,客戶仍然不依不饒,又提出要查看相關文件。小蘆姐沒有放棄,回到單位後馬上取了文件又去了一趟。客戶爲小蘆姐的真誠感動了,最後對建行的服務給出了很高的讚許!當時小蘆姐風塵僕僕回到行裏已經是傍晚6點鐘,光騎車來回就用了3個多小時。臉被風吹得都紅了,但蘆姐並沒有一絲的怨言,還笑着說“真後悔,這兒大風天也忘帶個紗巾啦!”
而且,小蘆姐責任心很強,她看見會計在查找公積金繳存單位印鑑卡片時不方便,就犧牲了自己的休息時間爲3000多個單位的3000多張印鑑卡片製作“耳朵”!
“耳朵”就是印鑑卡的“索引標籤”,要將口曲紙貼在印鑑卡片上,那時她將口曲紙拿回家一個一個自己剪,連續幾個通宵才剪制完成,然後再粘到印鑑卡片上,這件事一直感染着同事們。
小蘆姐還有一個絕活呢!房金部現有個貸客戶經理12名,每個人的電話蘆姐都能熟練背出。
一份堅持、一代傳承,蘆漪用她的開朗樂觀、細緻堅韌,滿懷熱情的對待她的每一項工作,正所謂:靜若漣漪動如風,春播夏忙孕秋冬。鉅細躬親皆有道,堅韌不拔創新生。