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北方網財經訊:“3·15”期間,爲切實保障客戶權益、加強客戶維繫,新華保險天津分公司堅持“以客戶爲中心”服務理念爲導向,積極開展“誠信服務你我他,權益保障爲大家”系列活動,大力宣揚保險服務理念,切實維護保險消費者合法權益,營造安全綠色的保險消費環境。
“我承諾,你監督”服務質量監督員評聘活動
作爲3·15客戶服務活動的重頭戲——“我承諾,你監督”新華保險天津分公司客戶服務質量監督員評聘工作,已於日前圓滿完成。根據質量監督員評選條件要求,分公司特意選取了年齡層適當,具備較高文化素養,熱心社會公益事業的十五名客戶。本次評聘採取親訪形式,由分公司服務人員上門,逐一收集監督員們的意見和建議,頒發聘任證書,並邀請其參加公司“十大服務承諾”的監督、檢查和測評。評聘活動結束後,分公司將針對各方意見進行分類彙總形成監督結果報告,及時傳遞到相關部門和崗位人員,確保服務措施因地制宜,不斷提升公司服務水平,推動公司服務承諾的落地實施。
誠信服務明星的評選活動
今年3·15期間,分公司積極組織宣導了“誠信服務明星”評選方案,並受到了廣大業務一線的歡迎。活動期間,各渠道、各機構業務人員積極報名參與,報名人數逾百人,在一線中掀起了較大的評優熱潮。經過資格審覈、電話回訪等層層選拔,活動最終評選出了20名“天津分公司誠信服務明星”,並由公司領導隆重的爲誠信服務明星頒發了榮譽證書和禮品。
“假如我是保險消費者”大討論活動
藉助市行業協會活動平臺,分公司於3月3日至3月20日期間積極組織各渠道、各機構及運營支持序列,深入開展“假如我是保險消費者”大討論活動。該活動得到了分公司總經理室的高度重視,並通過內部宣傳載體迅速傳達至一線。活動期間,分公司利用晨、夕會、主任例會等平臺開設專題研討版塊,召集全體業務員就“假如我是保險消費者”的十大問題認真思考、熱烈研討,並收到來自機構、渠道和後援支持序列的研討論文十餘篇。
該活動有效引導了業務員進行換位思考,更堅定了新華保險“以客戶爲中心”的服務理念。活動結束後,分公司業務員紛紛表示,將以此爲契機着重改進自身工作作風,在今後的工作堅持一切以保險消費者的需求爲出發點,更好爲保險消費者提供服務,爲樹立保險從業者良好形象貢獻一份力量。
星級櫃面揭牌暨“客戶面對面”現場活動多年來,新華保險天津分公司通過持續完善櫃面星級服務標準化建設,不斷打造星級服務,提升客戶服務體驗,從而有效提升了客戶服務滿意度和星級服務品牌。近日,分公司本部客戶服務中心被新華保險總公司授予“四星級客戶服務中心”星級稱號。在星級櫃面發佈儀式上,分公司總經理室、服務質量監督員和服務明星代表共同揭牌。這是分公司星級櫃面建設的重要成果,我們將以此爲動力,繼續推動櫃面星級服務建設,完善服務舉措,提升客戶服務體驗。
此外,分公司還在3·15期間通過客服櫃面、報紙媒體等公開發布了公司“十大服務承諾”和2013年度十大理賠案例,積極開展“婦愛人生·健康相伴”女性關愛活動等,不斷創新服務方式,重視與客戶互動,拉近彼此距離,以“誠信服務·星級體驗”回饋廣大新華客戶。(通訊員:馬躍)