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3月10日下午,一對山東母女因在資金管理中心櫃檯辦理公積金支取時由於審批手續未通過,來到建設銀行天津分行靜海支行房金櫃臺進行諮詢。我行工作人員對客戶公積金支取的具體情況進行了詳細的瞭解。原來女兒以前在靜海縣一家公務員單位工作,因工作調動回到了山東老家,當時原單位爲其辦理了單位內部封存手續。近日,客戶回津辦事,想順道取走公積金,因之前打聽到只要手續齊全就可以立即提取公積金,但客戶已經買了轉天下午回山東的火車票。不湊巧,3月10日、11日該有單位的公積金入賬業務,按照公積金系統默認設置程序,單位公積金在賬戶變動期不得辦理支取,也就是說10日及11日涉及該單位賬戶的所有的公積金都不能提取。爲使客戶順路提取公積金的願望得以實現,我行主管公積金櫃面的房金部副經理馬增華通過電話與客戶單位進行了溝通,他將母女倆的情況告知了對方,並建議把3月10日的匯繳撤銷,推延到3月11日下午進行,爲路途遙遠的母女倆擠出點時間來。在徵得國稅局同意後,馬經理告知母女倆明天上午就可以來取。
第二天上午,母女倆順利通過管理中心的櫃檯審覈並辦理業務後,來到了我行房金部感謝,直說建行是真正的想客戶之所想,解客戶之所憂,建行的優質服務溫暖了異鄉人的心。