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“請問28號窗口的小姑娘在嗎?我是來體驗公積金網繳操作的!”一位先生在公積金櫃臺諮詢。這個“小姑娘”就是建設銀行天津分行和平支行房金部營銷團隊牽頭人餘霄玥。一雙大大的眼睛,說起話來彬彬有理,看起來像剛參加工作不久的大學生,其實卻是一位有着十幾年行齡的“老”員工了。
說到企業網上銀行,餘霄玥是行裏當之無愧的業內高手,自2007年分行電子銀行部成立,她就一直負責企業網上銀行業務的研發、測試、上線等,精通產品和業務的各個環節。2012年,餘霄玥調入和平支行房金部,站在了全新的起點上。作爲公積金網繳業務營銷牽頭人,她試圖結合自身專業背景不斷整合資源,創新摸索營銷與服務渠道。
她篩選數據細分客戶羣體,分類逐項擊破。通過組織客戶召開公積金網繳培訓會及電子渠道業務推介會,爲新客戶和存量客戶講解企業網銀與網上繳存公積金的安裝使用方面的知識,藉此維繫客戶關係,營銷建行各類金融產品……就這樣,她成了和平支行“8890-撥撥就靈”網繳服務熱線背後貼心、高效的服務平臺。爲了提升對已簽約但尚未使用的不動戶使用率,她總結經驗帶領團隊創新推出客戶體驗平臺。
隨着整合資源的初見成效和客戶服務的不斷深入,餘霄玥發現自身和團隊對於業務知識的侷限性成爲綜合營銷捉襟見肘的重大瓶頸。業務的融合成了她牽頭管理的又一重點,從此她帶領營銷團隊學習各條線、各崗位業務知識,用融合業務爲綜合營銷打下基礎,推動她逐步從本條線綜合營銷實現跨條線聯動營銷,更收穫了一大批高粘合度的優質客戶。
一次上門拜訪客戶營銷代發工資業務,由於客戶已在他行辦理過此項業務,大家覺得營銷成功可能性不大。餘霄玥從桌子上擺放的黃金廣告單上猜測客戶的會計主管可能近期對黃金產品感興趣。她以此爲切入點,立即從相關部門瞭解最新報價及業務優勢,彙總整理後及時反饋客戶,第一次拜訪就留下了良好的印象。經過後期多次的溝通與細心的服務,最終與該單位簽訂代發工資協議,同時還營銷了建行黃金業務,實現業務綜合營銷。
從8890到營銷團隊,餘霄玥不斷地摸索並找尋自己的旋律,破繭成蝶呈現出的美麗讓人着迷,夢想照進現實如嶄新天空煥發的陽光,一定能斑斕的照亮她的綜合營銷之路。