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利落的短髮,爽朗的笑容,青春靚麗,這就是吳丹丹給人的第一印象。丹丹是一名85後,卻已經在網點一線崗位上工作了7、8個年頭了,從櫃員、業務顧問,如今已經成長爲一名個人客戶經理,每一步她都踏踏實實走過來,每一步的提高都是她個人業務能力與營銷能力提升的見證。
營銷能手:“地球人已經阻止不了津南專櫃了。吳丹丹夥伴收穫1萬六福B”,“津南專櫃再次出單,吳丹丹夥伴喜獲三萬六福B和5.4萬六福C,丹丹你是仙女下凡嗎?”。收到這樣接地氣的斯巴達戰報,大家都笑到肚子痛了,編輯短信的人簡直太有才了。但是也反映出丹丹超強的營銷能力。在2013年旺季營銷期間,丹丹在期交保險銷售中全支行排名第一,丹丹正是通過自己過硬的專業知識與熱情的服務實現了“輝煌”。
一天,一位客戶手持存摺風風火火來到銀行,要求查看有沒有款項到賬,補登存摺後發現75萬元拆遷款已經劃入,客戶有點“不知所措”,拿着存摺瞅了又瞅,最後問丹丹:“我可以存成定期嗎?”丹丹忙詳細地詢問了客戶的情況,本着爲客戶實現收益最大化的原則,建議客戶“不要把雞蛋放到一個籃子裏”,應該綜合配置。考慮到客戶沒有正式的工作,未來養老保障較差,建議客戶可將部分資金用於購買保險,剩餘資金可以用來存定期、購買保本理財產品,最後實現了期交保險、理財產品等綜合銷售。
事故處理專家:作爲大堂經理的後備,網點經理歇班的時候,客戶經理要充當大堂經理的角色,而大堂經理經常要解決各種“疑難雜症”。
有一天,丹丹司職大堂經理,一位女士的存摺消磁了,需要更換新的存摺。經辦櫃員經過覈對後,發現該存摺爲外地存摺,根據規定,外地存摺消磁換折必須本人帶身份證才能辦理,不得代辦。經辦櫃員耐心講解了相關規定,但是客戶就是不理解,聲稱本人來不了,急需取出存摺裏的錢,認爲是銀行故意刁難她,言語中充滿強烈的不滿。丹丹忙把客戶請到了VIP室,安撫客戶的情緒,耐心講解銀行的規定,爲了保護客戶的財產安全,並積極爲客戶尋找到了解決的辦法,讓客戶轉怒爲喜,滿意而歸。
正是由於有了像吳丹丹一樣兢兢業業、堅守職責的建行員工們,才鑄就了建行今日的輝煌!感謝你,小魔女!