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說起建設銀行天津分行南開天華里支行的副行長張萍,支行的老員工們都不陌生:二十出頭便當上儲蓄所所長,一干二十多年,總是保持着年輕人的熱情和活力,工作起來雷厲風行、乾脆利落。
她的辦公室經常是空的,除了看郵件、整理客戶資料之外,沒見她坐着過,總是活躍在櫃檯內外。她自己也常常自嘲道:“這就是我胖不起來的原因吧!”
每當理財產品快要到期、新理財即將銷售時,都是張萍最忙碌的時候。對於五星級網點天華里來說,每天從系統內篩出有效的數據是個不小的工作量,天華里五萬、十萬的客戶居多,一期產品到賬有時會有一、二百名客戶。爲了確保準確無誤,她都要和個人業務顧問跟前一天的數據進行覈對,並挨個查詢募集期的時間,反覆檢查後纔打出有效客戶名單。然後根據到賬日期逐一對客戶進行電話提醒,並介紹即將發售的新產品。
有時客戶覺得建行理財產品利率相比別家銀行低而不願轉存,她就會耐心地給客戶算一筆帳,將他行理財產品的收益和建行的產品對比,進行利率的演算,有了數據的比較,客戶就能發現建行產品的優越性了。
理財銷售時,客戶都來了,她的腳步更快了。爲了親自招呼到每位客戶,有時乾脆就小跑。對沒有來到網點的客戶,她還要再次電話提醒;客戶在外地出差,她一步一步指導客戶利用網上銀行購買。
這樣的過程固然艱辛,但她卻很欣慰:“一開始會有客戶不能理解,接到我們的電話還有牴觸的心理。但只要我們設身處地爲客戶着想,就會有收穫。當客戶熟悉到都能叫出我們的名字時,你會發現營銷的樂趣所在。”
這樣的營銷總會讓張萍常常加班到晚上九、十點鐘,這讓頸椎不好的她常常頭暈目眩,痛苦難捱,甚至有一次爲此不得不在家休假一天,但她還是忍不住給網點打電話,詢問理財銷售情況。“不去網點我更難受”。她說她不是不放心自己的員工,只是放不下那份責任。