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北方網財經訊:假如我是保險消費者,希望公司爲我提供怎樣的服務?假如我是保險消費者,希望通過電話回訪瞭解到什麼信息?人保財險天津市分公司爲我們交上了一份答卷。
3•15國際消費者權益保護日期間,根據天津保險協會相關安排,人保財險天津市分公司號召全員換位思考,在系統內部開展“假如我是保險消費者”大討論活動,通過員工與消費者之間的角色轉換,進一步提升員工的誠信意識與服務意識。本次活動以“假如我是保險消費者”爲主題,共設置10個題目,通過對題目的思考與討論,全體員工集思廣益、建言獻策,對公司現存問題進行梳理並提出相應整改措施。
人保財險天津分公司將各單位建議進行歸納彙總,最終整理出簡化理賠手續、開展投訴處理專業培訓等22條客戶服務建議,由客戶服務部參考落實,確保將此項活動取得實效。此外,天津市分公司還將於近期開展“總經理接待日”和“保險消費知識宣傳”活動,廣泛宣傳保險消費知識,暢通保險消費者投訴與建言渠道。