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新版《消費者權益保護法》今天正式實施。其中,消費者網絡購物退換貨成爲大家關注的焦點之一。
根據新消保法第25條,消費者自收到商品之日起7日內可享受無理由退貨,這被業界稱爲“網購後悔權”。國內主流電商平臺基本上都已支持7天無理由退貨。部分電商在近期更是推出了升級版的“網購後悔權”。
“‘7天無理由退貨’爲網購人羣提供了更重要的保障,對企業來說提出了更高的要求。”天津蘇寧雲商有限公司總經理鄧海倉表示,在蘇寧線上網站及線下實體店購物,消費者可享受“15天無條件退貨”的服務保障。業內人士表示,互聯網零售時代是消費者主權時代,“15天無條件退貨”是用互聯網的思維來做服務產品,體現一切以用戶爲中心的互聯網核心思維。
在淘寶網,目前許多商品頁面出現了一個綠色的“7+”標識。據介紹,該標識表示,該商品所在的店鋪將爲消費者提供超過7天仍可退貨的服務。
“7+的標識,目前涵蓋8天、9天、10天及長達15天的退貨時限承諾,可由賣家自行設定。”淘寶相關人士介紹。據瞭解,目前淘寶支持“7”和“7+”標識顯示的商品數量已達到總數的90%以上,並還在陸續增加。
在團購市場上,長期以來,“退款難”作爲網絡團購行業的一大“頑疾”,令許多消費者望團購網站而生畏。而國內大量團購網站因成本壓力過大,不得不默認“過期不退”等潛規則。百度糯米在日前宣佈推出“隨便退”服務,消費者在百度糯米下單,只要在未消費前,無論什麼理由,都可以隨時申請退款。
“百度糯米的‘隨便退’是對新消保法的呼應,之所以我們敢提出隨便退,是因爲我們對百度糯米糰單的價格有足夠的信心。買貴了隨便退,沒有任何理由同樣可以隨便退。”百度副總裁劉駿表解釋“隨便退”服務出臺的原因。