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私家車的普及,令汽車消費糾紛備受消費者關注,今天上午,由和平區消費者協會牽頭與市汽車流通協會、市汽車維修協會、市家用汽車“三包”責任認定專家、法律援助站律師聯合成立的本市首家“家用汽車投訴辦公室”正式成立並掛牌,彌補了汽車專屬維權組織的空白。
據悉,“家用汽車投訴辦公室”將實行聯席會議制度,由市汽車流通行業協會負責協調相關汽車銷售企業配合開展汽車消費爭議調解工作;由國家技術監督總局認證的汽車“三包”責任認定專家根據專業需要配合開展汽車產品質量鑑定及“三包”責任認定工作;由區消費者協會工作人員及值班律師負責日常投訴及來電來訪接待工作。
消費者遇到此類糾紛可向“家用汽車投訴辦公室”提出調解請求;由汽車經營者向“家用汽車投訴辦公室”提交申請、文件等材料或證據;“家用汽車投訴辦公室”開展調查工作,嚴格審查相關證據,對爭議問題進行覈實;對非本轄區家用汽車消費糾紛達成調解協議的,由調解主持人制作“調解協議書”並建議雙方到侵權所在地司法所補充“人民調解委員會”調解文書,到所在地法院進行司法確認;“家用汽車投訴辦公室”提倡汽車消費爭議雙方運用法律武器維護各自合法權益,併爲消費者提供律師免費諮詢服務,義務爲消費者代寫訴狀;“家用汽車投訴辦公室”受理汽車消費糾紛投訴後在10個工作日內結束調查調解,但檢測或鑑定的時間不予計算。情況複雜的投訴或調解申請,調查調解時間可適當延長,但最長不超過30個工作日。“家用汽車投訴辦公室”辦公地址設在和平區消費者協會,受理投訴時間爲每週一至週五14:00至17:00,受理電話爲23392119,申請受理人應提前通過電話預約。