3月8日,馬來西亞航空從吉隆坡飛往北京的MH370航班失去聯繫。獲悉消息後,太平財險第一時間啓動應急預案,迅速開展保險客戶排查和理賠服務應對準備工作:
一是通過媒體公佈聯絡方式:24小時95589客服熱線,以備聯絡諮詢和理賠響應;二是緊急聯絡SOS及空難處理有關部門,密切關注事態進展,及時收集第一手信息;三是根據公佈的機上乘客名單實施客戶信息排查;四是開通突發事件綠色理賠通道,做好應急準備。