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記者發現,很多消費者並不知曉在網購過程中,電子訂單、確認郵件甚至連聊天記錄都可以成爲維權的重要依據。
消費憑證待規範
“出現問題憑發票維權”的意識在廣大消費者心中已經根深蒂固,但記者在採訪中發現,在網購尤其是以“團購”爲代表的特殊網購形式中,消費憑證的開具和索取並不正規。“有時是商戶給開收據,有時就只能找團購網站才行,沒個準兒,所以我乾脆就不要收據了。”經常參與團購的孫小姐無奈地說。還有消費者反映,即使是一些能開具正式收據的商戶,也經常出現一些怪事。例如,大學生小超就經常遇到團購電影票後,電影院給出的收據金額比自己實際花的錢少,反映問題時又被電影院和團購網站互相踢皮球。
同時,最近流行的海外代購在購物憑證方面也存在灰色地帶。一方面,很多從事海外代購的商戶本身並不具備開具正式收據和發票的資質。另一方面,市場上大量仿造的國外商場購物小票對於消費者來說也很難辨認,增大了網購風險。
維權方式有新特點
記者在採訪中也注意到,目前市場上很多提供訂酒店、訂餐廳、訂機票等第三方服務的網站,並不提供類似傳統商戶的收據、發票等消費憑證。那麼面對這樣的網商,一旦出現糾紛該如何維權呢?對此,一家網購平臺的負責人介紹,其實在網購過程中,電子訂單、確認郵件甚至連聊天記錄都可以成爲維權的重要依據,消費者應當注意保存。有過多次成功維權經驗的網購達人劉女士也建議,對於一些有疑問的消費,必要時可以將最後確認信息和下單成功後的頁面截圖並保存,留作日後維權的憑證。除此之外,面對商戶網頁上的電子協議條款,很多消費者都習慣性地忽略並直接點擊“同意”,有的甚至連商品“退換方式”、“退款時間”等重要售後信息都不確認,就直接點擊購買,爲日後維權埋下隱患。業內人士建議,消費者在下單前,務必要仔細瞭解該交易的詳細規則、附加條件以及相關協議的內容,以免給日後維權帶來難度。