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春節紅極一時的微信紅包讓微信短短時間內吸引了超過800萬用戶參與。遊戲過程裏,給自己的微信支付綁定一張銀行卡,也成了不少用戶的下意識選擇。只因爲名字裏有着一個生僻字“暘”,市民許暘(化名)的微信紅包成了看得見、摸不着的“水中月”。在綁定一張銀行卡的簡單動作之後,能否真正“綁住”用戶,似乎仍是問題。
一環套一環的循環死結
“好不容易搶了1700多元的紅包,到現在一毛錢也取不出來,只能幹看着!”談起微信支付的“搶紅包”功能,市民許暘形容自己是“一腦門子官司”。
今年春節期間,微信推出了“搶紅包”功能。以前從未接觸過互聯網金融的許暘,也在朋友的帶動下搶起了紅包,並且將一張銀行卡與微信支付綁定,準備用來收取紅包裏的金額。可等到許暘想將紅包金額轉到銀行卡時,卻遭遇了難題:微信軟件多次提示他“失敗,資金已退回。”
“微信賬號是我的,銀行卡也是我自己的,怎麼就不能轉呢?”許暘百思不得其解。諮詢銀行之後,許暘才明白,自己所綁定的銀行卡,是2004年在一家國有大行辦理的,當時由於銀行網點的計算機無法打出“暘”這個較爲生僻的字,因此用拼音代替,他的銀行卡姓名也被輸入成了“許YANG”。但身份證上,他的名字依然是“許暘”,兩者之間有區別。
因爲身份證上的名字和銀行卡姓名不一致,導致了許暘的轉賬無法完成。雖然銀行卡多年來使用並無障礙,但當銀行卡與微信支付綁定之後,這個小小的插曲,卻讓許暘的互聯網支付之旅頻頻碰壁。
“不僅僅是紅包不能取出來,嘀嘀打車也用不了,其他的微信支付功能都無法實現。”許暘給記者演示使用微信支付進行交易,當進入交易界面後,手機自動彈出的頁面清楚顯示:“你的銀行卡持卡人信息不正確,可能是姓名、身份證錯誤。”
如果用這張“異名”的銀行卡無法實現支付功能,換一張銀行卡可不可以?許暘說,自己還有其他的銀行卡,而且姓名也都是漢字,不再有拼音。但是當他嘗試綁定其他銀行卡時,再一次遇到了難題。
“微信默認綁定的第一張銀行卡,其用戶名就是微信支付的用戶名。也就是說,我的微信支付用戶名被直接認成了‘許YANG’,還不能改。”許暘打開手機上的微信軟件,在添加銀行卡界面清楚顯示持卡人爲“許YANG”。
由於其他的銀行卡姓名是“許暘”,與這一用戶名不相符,許暘綁定其他銀行卡時,微信軟件均顯示“爲了你的賬戶資金安全,只能綁定持卡人本人的銀行卡。”
“合着我的名字現在微信默認就是‘許YANG’,這不是開玩笑嘛。”面對着這一環套一環的死結,許暘顯得哭笑不得。
想要“人工服務”有點難
昨天下午,微信相關負責人迴應表示,用戶第一次使用微信綁定銀行卡時,需要輸入姓名、銀行卡卡號、身份證號、手機號等信息,手機號需要與銀行預留的手機號碼信息一致。此外,銀行也會調出數據庫對這些信息進行對比,如果信息一致,才能綁定。
這樣看來,似乎許暘的銀行卡在最初“綁定”環節就出了差錯。那究竟如何解開這個死結,讓自己能夠順利使用互聯網金融服務?許暘嘗試着聯繫微信的服務團隊,卻依然遭遇重重困難。
“微信顯示的騰訊客服電話是0755-86013860,可是這個電話一直無法接通人工服務。”從過年期間到昨日,一個月左右的時間裏,許暘撥打了這個電話不下數十次,但沒有一次成功接入人工服務。
“雖然我這個情況是個例,比較特殊,可再特殊也應該有個解決渠道吧?現在的問題是,一旦發生問題,微信的客戶服務渠道太不暢通了。”許暘說,自己的紅包金額到現在也沒有轉出,微信支付至今依然是停滯狀態。
昨天下午,騰訊方面給記者提供了另一部電話0755-83767777,也就是微信官方的客服電話。在微信紅包的“常見問題”頁面上,還有着一部服務電話0755-83768686,這是財付通的官方客服電話。再加上許暘查詢到的“0755-86013860”,昨天19時,記者分別嘗試撥打這三部電話,在選擇“人工服務”後,電話裏仍只有長長的等待音,始終未能接通。對此,微信方面迴應表示,“將盡快對微信客服系統進行擴容,更好地服務大家。”
微信紅包在春節打了一場漂亮的“逆襲”,這已成爲互聯網業內公認的成功案例。無論是參與“搶紅包”遊戲的便利性,或是人性化的遊戲設計,微信都着實抓住了用戶的心。“行百里者半九十”,對微信而言,只有不斷完善這條鏈條尾端的客服系統,才能真正“綁住”用戶。
紅包“不綁卡提現”功能遲到
沉澱資金,利息損失誰負責?
對於那些不願意綁定銀行卡,可微信賬戶裏卻還有着一筆不小紅包數額的用戶來說,微信在春節前就向用戶允諾的紅包“不綁卡提現”功能目前仍未上線。微信相關負責人表示,目前功能開發已進入收尾階段,將很快和用戶見面。
“紅包在脫離用戶的銀行卡實現提現之前,是存放在財付通平臺上的。而財付通作爲央行批准了的第三方支付公司,可擁有大部分沉澱資金的利息。”中國人民大學經濟學院副院長王晉斌表示,所謂沉澱資金,指的是由於收付款的時間差,第三方支付機構手中始終掌握着用戶一大筆資金。王晉斌表示,這同此前支付寶的角色類似,所有第三方支付通道都會有資金沉澱的現象出現。
不過,和支付寶的自由支取又有些許差異,對於大多數用戶而言,由於取不出、花不了,目前對存放在微信紅包裏的錢多少有着幾絲無奈的意味,白白損失的利息又由誰來負責呢?