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記得剛剛入行體驗做大堂經理時,在建設銀行天津河西柳林支行支行會議室交流心得,有人說,每一個所裏都有一位神一樣的保安大叔。的確,我們柳林支行的尹文林師傅就是我們的“無敵大堂”。
每天,在網點門口,都能看見他熟悉的身影和嫺熟的指導提示:“您辦什麼?”“匯款。”“本地外地?”“外地。”“外地請您填這張單子,帶身份證了吧?”
九月份我剛上崗,十分緊張,看到外面坐得滿滿的客戶,往往先自亂陣腳,怕客戶等着急,接過窗口遞進來的每張單子都趕緊辦理。中午吃飯時尹師傅告訴我:有些客戶不喜歡等待叫號,見縫插針就把單子遞進去,其實並沒有輪到他們的號。聞言,我狠狠的點了點頭。
我們網點對面是工程師範學院,學生惠業務對外地來津上學的學生們實在是一個福音,開學後,學生們成羣結隊的集體來辦理。網點每天開出的卡達六十張,加上普通對私業務以及對公業務,使得網點在人員調配方面小有壓力,連個人業務顧問及三綜合人員都加入了爲學生們開卡辦網銀的行列。
尹師傅自告奮勇在大堂疏導客戶,學生們需要填寫的單子證件他提前提醒指導,然後協助大堂經理將這些來辦理個人業務、對公業務或是學生惠的同學們分別引至不同的窗口,之後再引導他們辦理後續的激活手續。雖然網點人員有限,但大堂依然井然有序,尹師傅逐漸成爲了我們的中堅力量。
隨着業務種類的不斷增加,尹師傅也“不甘落後”,每每遇到他不太清楚的業務,中午吃飯時便會跑過來仔仔細細向我們詢問,這樣在大堂接待客戶時,他就能應對自如。
有時我在外面站大堂時,總能聽到周邊的客戶和我說起他們之前在辦理業務時尹師傅給他們的幫助。
尹師傅的年紀和我的父親差不多,他的身上有着親切慈祥的標籤。看見我每天五點起牀,奔波十七公里的路程第一個到網點,尹師傅的臉上露出了心疼的神色,中午時就會走過來問我,是不是又沒喝水,責罵似的說:“身體是革命的本錢,身體不好,拿什麼幹工作呢!”像父親對女兒一樣。
一晃我來柳林支行已經四個月了,隨着業務的純熟,也能一個人獨立接櫃了,雖然還是常常一整天也顧不上喝水,但是感覺每天都過得都很充實,很開心。尹師傅還偷偷告訴我總有客戶誇我服務態度好。聽到大家稱讚我已經成長起來的時候,我的心裏美滋滋的。
沒有華豔的羽毛,只有樸實的情懷;
沒有偉岸的身軀,卻有無與倫比的堅韌;
沒有叱吒風雲的業績,只有默默無聞的奉獻。
這就是我心中的“無敵大堂”----尹文林師傅。