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踏入2014年各大高校也迎來了期末考試。隨着考試的結束,陸續踏上歸家返程的道路。趕在學生離校前,學校爲3000多名學生髮放年度的獎學金。今年由於前期銀校直連的開通,學校財務利用校園網絡爲學生代發獎學金,大大提升了辦理速度。1月13日,校方財務部通知建設銀行天津紅橋商業大學支行,有50名新疆籍的學生沒有代發成功。反饋信息是賬號戶名不一致。這些學生都已經考完試了,而且家庭生活情況都很拮据。這筆數額不大的獎學金對他們而言卻是他們回家返程而言是很重要的。
尋根盤結,追根溯源。到底是哪裏出了問題?紅橋商業大學支行的工作人員拿到名單資料後,首先在系統中查找開戶信息,看看校方提供的名單上是否有問題。但這畢竟是小概率事件,不可能五十多人都是記錄上的問題。在同校方溝通過程中,校方反饋曾經在直連財務系統中做過測試,但是提示都是賬號戶名不符的問題,試驗過的十幾個同學都是這類問題。
立足自我,全面查找。商業大學支行員工經過研究,不排除多方面因素。首先從自身查找做起,從每一個同學的開戶信息查詢比對。但是這兩天是學生們離校的高峯時間。很多學生們集中在網點辦理業務,櫃面壓力很大,沒有能替換下來的櫃員和終端專門進行查詢。經過大家討論想出了一個辦法,使用個人網銀的專項匯款功能利用網點經理的個人網銀按照校方提供的學生姓名、賬戶進行逐戶匯款操作,如果中間反饋的信息提示賬戶戶名的錯誤信息就記錄下來。經過一輪“地毯式”的查找。最終確定了三名學生信息有誤,隨後在業務系統中進行了覈對,原來這三名同學沒有在學校制定的網點辦理學生卡,而是在家鄉的建行辦理業務使得少數民族同學姓和名之間的間隔點的字符類型設置出現問題。網點工作人員在名單上進行了標註。
排查流程,鎖定關鍵。既然其他的學生姓名沒有問題,那麼問題呢出在哪裏了呢?按照業務流程進行梳理,最終鎖定在校方的財務軟件,隨後經過與校方溝通,向軟件供應商進行反饋,得到了一個驚人的信息,軟件在姓名字段的設置上有姓名長度不能超過十個漢字的限制,可是縮短姓名又與我行的後臺信息不符,陷入了兩難的境地。軟件公司提出現在進入假期,設計人員多數已經休假,要想改進系統需要時間。但是春節將至,這五十名少數民族學生需要馬上返程,時間緊迫,這可如何是好?
峯迴路轉,水到渠成。商業大學支行的員工們已經胸有成竹,使用對公網銀直接代發。在前期專線直連上線過程中,對公網銀的代發功能已經開立,可以有效的避開了財務系統的缺陷。在大家的不懈努力下,當天中午50名新疆籍學生的代發業務全部辦理成功。當這些平時在辦理業務中與網點員工結下深厚感情的學生們收拾好行囊離開校園的時候,每個人洋溢的是回家的憧憬,帶着的是滿意的笑容,彷彿在說“建行亞克西”。而商業大學的老師們也爲建設銀行這樣的合作伙伴嚴謹的工作態度、周到的服務品質、專注的服務精神給所感動。