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近日,一客戶持建行已撤併網點非通存通兌定期存單到離家相對較近的建設銀行天津王頂堤支行欲辦理通兌標誌變更手續,經網點查看得知該撤併網點新址並非本網點,且跨網點系統不支持自動更改通兌標誌,故需到對應新網點辦理變更手續,但該客戶年紀較大,腿腳不便,而且視力也不太好,去往新網點有一定困難,對此本着客戶至上的宗旨,網點經理主動提出利用中午業務不忙的時間段接送客戶至撤併網點新址辦理業務。待業務辦理妥當後,客戶不止一次地說道:“爲了我的事你們連午飯都沒吃啊,真是太感謝了!”
作爲我行精品服務示範網點之一,王頂堤支行始終秉承“以客戶爲中心”的服務理念,切實想客戶所想,急客戶所急,努力爲客戶提供精細服務、貼心服務,把溫暖帶到客戶身邊,把感動注入客戶的心。