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旺季營銷中的建設銀行天津和平新興路支行大廳裏,當班大堂經理丁雪超雙手指尖相交做出屋頂的樣子,對面的一對夫婦連連點頭。丁雪超正用曾經在支行“歡樂一家親,互助愛心行”走進聾人學校活動中學習的金融服務手語與這對聾啞夫婦進行交流。大爺隨後在紙上寫下“公積金”,“您是要辦理公積金支取業務嗎?”當丁雪超提到公積金卡的時候,大爺的表情很迷茫,眼神裏表達出他們甚至不記得有這卡,他趕緊從錢包裏掏出了自己的公積金卡,聾啞夫婦先是愣住然後表情開始舒展並點頭,丁雪超從表情看他們理解了就繼續用文字爲他們耐心講解,告訴他們需要帶什麼證件、如何辦理以及辦理地點。當提及辦理地點大沽北路的時候,大爺從口袋裏掏出一個天津公交匯編的小本,丁雪超耐心地爲大爺標記好行車路線與下車站點,甚至在紙上爲他畫好站點周邊的地圖。
當再度被問及體會時,丁雪超說:“儘管當時挺忙的,但是他們身體不方便,能多幫就要儘自己最大努力多幫助他們,當大爺笑樂樂的寫下感激話語交給我,並且爲我豎起大拇指的時候,心裏特別溫馨!”