|
||||
近日,建行天津河北支行召開房金業務工作動員會,明確年度管理工作重點,要求在保證合規操作、風險可控的前提下,繼續提高服務及管理工作。一是提高對公積金河北管理部和鐵路中心的服務質量。支行房金部調整完善櫃面服務方案,積極配合公積金管理部認真收集需求,重新梳理業務流程,爲確保與公積金管理部業務完善工作的順利開展做好準備工作。二是提高對客戶的服務。面對行業競爭的加劇,堅持“以客戶爲中心”,支行房金部在櫃面諮詢與電話諮詢時實施“首問責任制”,對客戶的問題不推諉、不怠慢,用積極熱情的服務理念滿足客戶日益提升的服務要求。三是按照精細化管理的工作重點,梳理條線管理層次。對授權業務控制、簽字流程審覈、特殊業務處理、考勤制度執行等方面提出具體要求,促進房金條線管理更加精細化。