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“小小警示牌”、“委員責任制”、“粵語對話香港專家”……您是否還記得那個創建百佳時沒日沒夜精心準備的團隊,您是否還記得百佳稱號後那些忘我營銷自行PK的隊員們,作爲天津市兩家“中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”之一的南開支行理財中心,現如今有何變化?有何發展?讓我們再一次走進這裏,走近他們……
越優秀越努力
“您好,歡迎光臨建設銀行南開理財中心!”早上一開門,網點經理施楠帶領客戶經理們在大廳中間站成一排,面帶微笑,見客戶走進來,一起鞠躬並伸出右手迎接第一位客戶。
“晨迎現在是建行最基本的服務要求,但作爲天津行的服務標杆,做到這些還遠遠不夠,我們還要爲客戶想的周到,想的超前。”今年接手理財中心的網點經理施楠繼續說道:“百佳稱號是一項榮譽,也是一種動力,每天看一眼榮譽牆都會不由自主地充滿能量,努力呈現我們最好的狀態”
今年這一年裏,理財中心一直用行動踐行“百佳”稱號,如設立學習雷鋒專口、自制建行抗震救災期間提供金融保障服務海報、製作建行首張網點型名片等。“施姐特別重視銀行的服務,她總提醒我們要尊重客戶,感恩客戶,在爲客戶辦理業務中多一些微笑,多一些交流,多爲客戶着想,贏得客戶的心。”在這工作了3年的“老員工”孫崇燦接着感慨道:“這幾年我一直見證着理財中心的變化,令人眼前一亮,像環境建設、服務標準,最重要的是同事們的精神面貌,有了集體榮譽感,每天都很有幹勁。”
越成長越青春
網點間流傳着這樣一句話“理財中心幹半年,以後去哪都不怕”,南開人都知理財中心以工作強度大、辦理業務全、服務質量高著稱,所以這自然而然成了新人的練兵場,“百佳”之後更是如此,但他們爲理財中心帶來青春能量的同時也帶着“80”“90”人的特質。
“他們學歷高,學業務快,思維很活躍,有自己的想法,但礙於理財中心人員多、業務忙,我無法做到及時與他們一對一談心,所以就用寫週記的方式去了解他們的想法,儘量滿足他們的需求,給他們一種家的感覺”,說到這些“孩子們”施楠的臉上滿是笑容。翻開一本本週記,回覆上有對工作的鼓勵,有對家人的關心,也有對人生感悟的交流,當然,這種關心不僅僅傾注筆頭,也付諸行動,當時新調來的小周家在江蘇,一次在週記裏提到很想家,施楠就動員全體員工協調休假時間,硬是擠出了4天時間讓他回去探親,“我覺得要想讓員工帶着熱情工作就要先滿足他的想法,這樣才能快樂工作,也能把快樂和溫暖傳遞給客戶”提起這事時施楠說出了她這樣做的初衷。
除此之外,施楠還會給大家準備不一樣生日禮物,最近就給一位愛車的員工送了一輛“蘭博基尼”,員工說:“很酷!遙控器也很好用!”
隨着時間的推移,這裏還會來新人,也會有人離開,青春流動,不變的是“百佳”的風采,創新的動力,如旗幟一般屹立不倒,迎風飄揚!