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2010年12月28日舉辦的分行首屆“大堂經理服務風采大賽”上,當時還是和平路支行個人業務顧問的郭建惠主演了《大堂經理的一天》,最終一人獨攬“最佳大堂服務風采獎”和“最佳表演獎”。可以說,這是郭建惠在個人事業舞臺上的一個值得紀念的里程碑。
自那次表演之後,郭建惠便真正“成名”了。她成爲《藍本》第13期的封面人物,而自2011年之後,每次新入行員工培訓的企業文化課程裏,大堂經理服務風采大賽和郭建惠——就成了新員工們印象特別深刻的建行企業形象的代表。今年9月,分行新一批定向合同制員工進入了培訓期,分行人力部則直接找到了郭建惠,希望她能作爲“魅力員工”的代表與新員工們做面對面的交流。郭建惠對此坦言:“感覺很突然,挺有壓力啊!我都想不到現在自己的形象竟成了每一位新員工的成長必修課!”在交流前,郭建惠準備了一篇發言稿,但是到了現場完全沒派上用場,“看着這麼年輕的一張張面孔,我特別想跟他們說說實在的話。”當時現場有一位員工問了她一個問題:在工作中怎樣決定自己的職業方向發展呢?郭建惠說:“我是從一名派遣制的櫃員做起的,但是從開始職業道路的那天起也沒有以一個一線櫃檯人員來定義自己。原來我的性格有些靦腆,覺得自己適合覈算崗位,後來領導覺得我跟客戶的溝通特別到位、而且有營銷意識,就建議我到營銷崗位發展,這樣我就競聘了業務顧問。我發現在這個平臺上營銷產品、贏得客戶的同時更加認識到了連自己都不瞭解的一面,這種過程讓我非常享受。後來我就又通過競聘走上客戶經理崗位,隨着自己的客戶羣越來越龐大,自信心就更強了。所以千萬不要在一開始限制住自己啊!”
注重發掘潛力,永遠尋求突破是郭建惠一直以來樂於去做並且堅持下來的事情。2011年的一次保險營銷拓展訓練中,因爲恐高,她輸掉了一個項目,“當時就知道抱着柱子哭,腿都僵住、動不了了。”她決定克服掉這個心裏障礙,於是特別去歡樂谷體驗了一系列“驚險”的遊樂項目“治癒”了自己;一直害怕“水沒過頭頂瞬間”的她不久前爲自己報了一個游泳班,“現在雖然不是很專業,但是我能在水裏自由活動啦!”郭建惠挺自豪地說。雖然在風采大賽之後很多人覺得郭建惠是個表演天才,但其實她從小也沒有什麼文藝方面的愛好——直到2009年分行“合規大賽”上扮演了小品《前傳外傳》的“秋香”一角,觀衆席上的掌聲讓她收穫一種強烈的自我肯定,“原來自己有很多可以做到的事情啊!”這顯然給郭建惠創造了一種自我發現的絕好機會,以至於在第二次登臺時——扮演“大堂經理”讓她如魚得水!當把視頻放給家人看時,竟沒有一個人不是驚呆的反應,他們真的不相信原來那個內向、不起眼的小女孩如今可以這樣揮灑自如;郭建惠的一個同學在看到她作爲封面人物的《藍本》時興奮得把它拿到了車子的後排座位上,只要有熟人搭車,他立刻興致勃勃拿起《藍本》,“看了麼,我的同學,牛不?!”
尤其在工作中,郭建惠的“魅力”更是令客戶們抗拒不了的,網點和她一起工作的同事們都知道,只要把客戶介紹到郭建惠那裏,她總能將產品營銷得很好,客戶也非常滿意。大家也明白這裏的奧妙在於“談”上。“不要限制了自己的思維,一定要積累自己的談資,這樣客戶才覺得你的知識豐富,纔會更信任你。”郭建惠樂於蒐集各方面的信息,每天回家一上網就把國家大事、體育新聞、數碼電子、名車名錶等“雜”事看個遍,看電視也更願意關注旅遊頻道、《海峽兩岸》、《探索發現》和《Discovery》這類很多人覺得“挺爺們兒”的節目。因爲有興趣,也因爲工作,讓郭建惠的頭腦很靈活,更注重在感情上維繫客戶,一次給客戶日常電話回訪時偶然談到了手錶,客戶說不太懂表但很想帶上名牌在朋友圈裏彰顯品位,郭建惠就推薦了勞力士和百達翡麗,還不忘告訴客戶在香港買會更實惠,客戶於是真的按照郭建惠說的型號在香港的旅遊途中買下了勞力士手錶,回來後還給郭建惠帶了禮物感謝她。
在去年郭建惠被評爲了塘沽分行唯一的總行級“零售網點轉型先進個人”。現在她負責維護的客戶達300位以上,客戶總資產約3.2億元。從兩年前舞臺上的新晉業務顧問到今天的成熟客戶經理,她的成長是“飛躍”性的。不光是她,整個和平路支行也是因爲兩年前的風采大賽纔有了更多學習和被關注的機會,更實現了今天精品網點、銀行業千佳文明單位的華麗轉身。郭建惠到哪裏都是信心滿滿:“我所在的集體很團結,大家有了平臺就會抓住機會成就自己,在這樣的氛圍裏也使我特別有熱情去突破!”