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1月18日,和往常一樣,對於建設銀行天津紅橋泰達城支行來說是忙碌而平靜的一天,大廳內秩序井然。傍晚時分,一名操着外地口音的中年男子形色匆匆的走進網點大廳內,只見他手持我行的VIP理財白金卡,來到櫃檯前“麻煩您趕緊把我剛剛轉賬的錢轉回,越快越好……”
客戶焦急的神情以及不安的語氣讓經驗豐富的櫃員意識到這並不是一件常規的業務。一邊安撫客戶情緒,一邊詢問事情的經過,通過大堂經理與客戶耐心而詳細的溝通了解到,該客戶在接到電信詐騙電話後通過ATM自助設備給東莞某一陌生帳號匯款5萬元,而後客戶察覺到事情有些蹊蹺,所以希望網點員工將匯出去的款項轉回。當值大堂經理意識到事態的嚴重性,馬上聯繫了附近的民警,在警察的協助以及受害客戶的積極配合下,及時爲客戶挽回了大部分的損失,保護了客戶的財產安全。
近日,客戶特意爲泰達城支行送來了寫有“熱情服務,盡職盡責”的錦旗以表示對我行保護客戶財產安全工作的肯定。