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為解決客戶在ATM機具上不慎超時吞卡的『麻煩』,交通銀行於2013年創新推出90秒內輸入交易密碼當場取回銀行卡服務功能後,近期又成功推出ATM吞卡全時段自助取回解決方案,進一步提昇客戶享受優質金融服務的體驗。因涉及機具設備的硬件改造,上述創新服務功能將於近期逐步在全國各地推廣上線,首批將設在人流密集的機場、車站、醫院等『吞卡』高發區域。
據交通銀行電子銀行部有關人員介紹,在傳統的ATM自助機具上銀行卡不慎被吞,持卡人一般只能持有效證件到指定網點辦理,如果是跨行吞卡則更加麻煩,若超過銀行規定的認領期限,就只能辦理掛失、補辦新卡手續。
交行首創的90秒內憑密碼取回銀行卡的服務,較大緩解了銀行卡因操作『不慎』被吞的尷尬局面,但仍有部分客戶取款後將銀行卡遺忘而匆忙離開,等記起時已經過去了好多天,想取回就得費點周折了。
為了能更好地解決這一難題,交通銀行近期推出『ATM吞卡全時段自助取回』解決方案——當場發現直接取回,事後發現自助取回。當客戶銀行卡因操作問題不慎吞卡,客戶可當場90秒內憑密碼直接取回銀行卡。然而超過90秒或遺忘離開後,交通銀行通過技術研發和硬件加裝,會將客戶銀行卡暫時存在機具設備的『暫存區』,客戶可隨時回到ATM機,按照屏幕提示,通過輸入卡號(後4位)和密碼自助取回銀行卡。對於開通了交通銀行銀信通等業務的客戶,還可收到交行主動發出的『吞卡』短信,提示客戶及時返回ATM取回被吞的銀行卡。
據交通銀行電子銀行部相關負責人透露,新的服務方式從客戶被動『想起』銀行卡『被吞』,轉變為交行ATM 『自動通知』,使得因匆忙而『遺忘』銀行卡的客戶能夠在最短的時間內知曉銀行卡被吞,並通過方便的『吞卡自助取回』服務功能,自助取回銀行卡。據悉,非交通銀行的銀行卡也能在交通銀行ATM上實現自助取回。
交行ATM機吞卡自助取回流程介紹
1、客戶銀行卡90秒超時發生吞卡後,系統將吞卡信息通過短信發送到客戶預留在銀行的手機號碼上。
2、客戶可回到ATM設備,輸入數字『3』,按頁面提示進入『吞卡取回』業務,輸入相關信息,取回自己的銀行卡。