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『餘額寶睡過了?』昨天早上,一般五六點鍾就會在手機屏幕上出現的餘額寶收益『姍姍來遲』,也讓不少用戶擔心手機賬戶裡的資金安全。『系統昇級所致。』昨天上午9時左右,餘額寶作出解釋。對此,商業專家建議,不妨通過公告、手機推送等方式提前告知消費者,避免不必要的麻煩。
餘額寶收益『姍姍來遲』
『暫無收益』昨天早上7時,看著手機屏幕上餘額寶顯示的最新收益,在國貿附近一家外語培訓機構上班的付英一下子醒過神來。去年10月,試著把第一筆2000塊錢放進餘額寶裡,幾個月下來,付英已經陸陸續續朝餘額寶裡放了1萬塊錢,而每天早上醒來先查看下餘額寶給自己『賺』了多少錢已經成了她的習慣。
昨天早上6時14分,網友『張紅星1979』便在餘額寶的百度貼吧裡發出了第一條帖子,『餘額寶今天壞了嗎?這個點兒了,昨天收益沒到賬啊!』隨後關於餘額寶『暫無收益』的討論更是在微博、貼吧裡炸開了鍋。
春節過後,支付寶提供的數據顯示,餘額寶用戶達6100萬,資金規模更是達到2500億元。『看不到收益比被鬧鍾叫醒更不爽。』網友『九枚玉』有些無奈地說道,擔心餘額寶裡的資金安全,他已經選擇取出賬戶裡的2萬多塊錢。
『為啥不能提前知會?』
這場有些『鬧心』的風波在幾個小時後出現轉機。
昨天上午9時10分左右,餘額寶在官方微博做出聲明,表示『由於系統昇級,收益稍後發放』,收益實際已經存在並未損失,並安慰用戶『一分也不會少』。10時30分左右,餘額寶再度對外發聲,表示『收益已經全部發放完畢』。而不少市民的手機賬戶裡也陸陸續續收到了前一天的收益通知。
餘額寶的承諾到賬時間一直是每天15時之前。『此前我們為了讓用戶在睡醒就能看到,一直做著大量努力。』昨天下午,支付寶公關部相關負責人說,『真算不上是支付寶的過失。』他解釋說,由於春節前後餘額寶用戶的增長再次出現高峰,用戶規模增長太快造成系統壓力,因而對收益發放系統采取昇級。
記者查詢餘額寶產品的網頁說明後發現,規則的確寫明『餘額寶的收益每日結算,每天下午15時左右前一天的收益到賬。』支付寶方面同時表示,他們下一步將優化『暫無收益』的文案提示,不再讓用戶產生歧義。
『其實餘額寶如果能提前發個公告,大家就不會這麼緊張了。』經歷了上午的『心跳經歷』,網友『婧若傾心』提了個建議。這引發了不少人的共鳴。『涉及到大家都關心的資金安全,春節期間銀行不能正常轉賬就會提前發布公告,餘額寶為啥不能提前知會?』在一家廣告公司上班的市民韓小姐說道。
『一款基金產品的昨日收益發放比平時晚上一兩個小時,這對習慣基金理財的用戶來說可能不稀奇。然而餘額寶用戶有其特殊性,這款產品的購買門檻低、方便贖回等特點使它吸引了一大撥不熟悉金融理財的消費者。』北京商業經濟學會秘書長賴陽表示,在面臨系統昇級等可能造成用戶困擾的問題時,餘額寶不妨通過公告、手機推送等方式提前告知消費者。記者張倩怡