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爲客戶提供溫馨服務及節日問候,爲前線提供主動及熱情的服務,陽光人壽天津分公司運營管理部根據2013-2014年度第六屆運營服務季節奏,在櫃面推動系列活動及佈置。
本次服務季重點改善櫃面整體環境、人員管理、禮儀服務及技能,從而提升專業服務形象;在剛剛結束的聖誕及元旦佈置中,櫃面的裝扮體現了人性化的關愛服務:櫃面裝扮一新,重新制作投保、保全和理賠流程展板,掛上節日裝飾,擺放節日糖果,親辦客戶抽取節日禮品,檯曆及大禮包百分百發放等。應總部及服務節奏要求,櫃面特此設立無線網絡(單獨外接寬帶),爲前來辦理業務的客戶或業務員提供便捷的WIFI覆蓋服務。
同時,天津分公司運營人員就如何推動E平臺的使用出謀劃策,針對一線夥伴及公司員工等內部客戶,將逐一追蹤E平臺的開通和日常使用,並對親辦櫃面的所有客戶進行E平臺的推廣。
伴隨服務季如火如荼的開展,分公司運營將不斷完善櫃面升級工程,進一步設立客服中心充電區域、開通E平臺有獎等各類附加值服務,從而帶動服務季良好運轉,並達到提高客戶感知度和滿意度的最終目的。