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今天上午,天津市消協公佈了全市消協系統2013年投訴情況分析,共接聽來電、接待來訪諮詢12407人次,受理消費者投訴2660件,辦結率爲96%,爲消費者挽回經濟損失1422萬元。分析顯示,家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、生活和社會服務類、交通工具類投訴數量位居前五位,佔2013年度受理投訴總量的71.2%。
問題手機類投訴佔據榜首
在家用電器類投訴中,手機類投訴比重最大。全年共受理手機投訴233件,佔家電類投訴的39%。其中,因手機質量問題形成的投訴佔八成,主要表現爲:一是手機出現白屏、自動關機等問題,商家不履行相應的“三包”義務;二是長時間不提供備用機,影響消費者正常使用;三是商家動輒要求消費者出具檢測報告,以此推脫責任;四是消費者新購手機的實際功能與宣傳不符。比如,消費者周某、吳某投訴,其購買的三星N7102型手機稱支持四個頻段,但在國外有兩個頻段不能正常使用,三星公司雖堅稱手機沒問題,但其網站隨後卻對該款手機的宣傳刪除了不能正常使用的兩個頻段資料;濱海新區薛某新購手機通話質量有問題,維修中心不給出具檢測報告,無法到銷售方辦理退貨。
服裝和鞋類投訴居高不下
2013年度服裝投訴232件,鞋投訴170件。服裝投訴主要是開線、標示成分不實等問題;鞋的投訴主要是開膠、開裂等問題。此外,服務態度、出現問題後不予消費者解決等問題引起投訴也比較突出。濱海新區消費者馬某購買兩件“賽斯特”牌女式針織上衣,送天津市服裝家紡質量監督檢驗中心檢測,發現商品所標成分與實際檢測不一致,鑑定結論爲“纖維含量標識不合格”,消費者認爲受到欺詐要求賠償;武清區消費者陳某7月11日在佛羅倫薩小鎮支付1530元購買一雙“GUCCI”牌鞋,22日發現鞋子開膠,28日到店中解決此事,商家稱不予負責;濱海新區王某支付349元在漢沽百貨大樓購買“百麗”牌女鞋一雙,正常穿着一次後鞋面飾物脫落,影響鞋子外觀,要求退貨;寶坻區消費者劉某在森馬服飾店購買特價服裝,回家發現有洞,商家以特價爲由,不予退換。