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根據分公司關於開展客戶服務標準化培訓的要求,12月10日,大地保險天津市津西支公司組織開展了客戶服務禮儀規範培訓活動,綜合部全體人員和部分業務人員參加了此次培訓。
培訓首先介紹了客戶服務禮儀基本原則,明確了以真誠寬容的態度接待客戶的重要性。然後從儀容儀表、行爲舉止、表情神態、語言表達、客戶接待、電話聯繫和社會交往等八個方面詳盡闡述了客戶服務的標準和規範,對大家在日常工作中的行爲舉止和服務客戶的禮儀規範提出了具體要求。
通過此次培訓活動,不僅使員工充分理解了規範的客戶服務禮儀的重要性,也幫助員工認識了到自己在日常接待客戶時的不足之處。參訓員工表示在日後的工作中,將會嚴格貫徹落實公司標準化服務的要求,規範服務標準,提高服務質量,以更加真誠熱情的態度服務客戶,改善客戶體驗,提升客戶滿意度,爲打造大地特色高品質公司做出更多更好的貢獻。