黃金近期的大幅上漲拉動了實物黃金的銷售，自3月初以來，上海黃金交易所黃金價格從每克485元漲至最高近590元的價格，黃金價格的狂飆讓消費者購買黃金和黃金飾品的熱情也逐漸高漲。

　　但與此同時，一些商家的不規范經營行為引發了大量消費者投訴。中國消費者協會（以下稱中消協）9日就公布了投訴熱點分析及典型案例。

　　中消協表示，黃金消費領域投訴問題主要有：一是網購商家銷售黃金克重和材質等與宣傳不符，甚至偽造品牌和認證證書售賣假黃金。二是黃金銷售店鋪關門跑路，消費者購買“托管”黃金到期無法兌現。三是“一口價”黃金飾品糾紛多，商家故意不告知黃金飾品具體克重和換購限制條件，消費者購買時“一口價”，更換時按克計算。

　　中消協給出了兩個典型案例：

　　3月14日，消費者楊先生通過消協平臺投訴某電商平臺。楊先生於2024年2月3日在該電商平臺查看購買黃金戒指，一家店鋪自稱為某品牌黃金賣場，宣稱在全國線下都有售後，並有證書和發票。消費者於是花費988元在該店鋪購買了一個重量為2克的黃金戒指。楊先生收到貨後裡面的確有證書和發票，戒指也刻有足金999。前不久未婚妻發現戒指掉色發白，楊先生就去問商家客服，客服一直不予解釋，只承諾是足金999。消費者就拿著戒指去線下品牌店檢測，線下賣場商家表明產品不是他們的，證書和發票都是偽造的，且克重只有1.48克。消費者要求平臺按照相關法律法規處罰店家並退一罰三，平臺客服稱只能退貨退款。

　　3月17日，消費者褚女士通過消協平臺投訴某知名黃金品牌。其父母於2023年6月17日在安徽蕪湖鏡湖區中山路銀座大廈該品牌黃金店鋪購買黃金，消費過程中被該店銷售員引導購買一口價黃金，且未告知具體重量，最後誘導兩位老人花費14700元購買了實際重量只有16.6克的黃金空心手鐲，並將原本21.57克的黃金項鏈通過以舊換新的方式又額外添加2500元，最後換成了9.7克的新黃金項鏈。2024年3月10日下午，褚女士和其父母前去該店與商家經理溝通，店內經理告知，由於購買時間較長，所以不予退款。消費者投訴要求退貨退款。

　　中消協提示，黃金消費一般屬於大額支出，消費者在購買黃金和黃金飾品時應盡量選擇信譽良好、售後完善的品牌或經營者，不要貪圖便宜購買明顯低於市場價格的黃金飾品。克重是消費者購買黃金飾品最為關注的點之一，經營者在銷售“一口價”黃金飾品時應當以顯著標識標明，避免與其他黃金飾品混淆銷售，並主動告知消費者“一口價”黃金的具體克重和售後限制條件等，減少消費者因不知情購買而引發糾紛。