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爲貫徹落實服務標準,提高整體客戶服務水平,提升客戶滿意度,大地保險天津分公司於2013年12月7日在分公司會議室舉辦了客戶服務標準學習培訓活動,全體客服條線人員參與本次活動。
會上客戶服務管理人員分別對服務標準化培訓課件進行了宣導,重點講解《保險服務承諾》、《理賠服務規範》、《客戶服務基本標準》、《投訴管理辦法》等相關規定。通過培訓,參會人員對服務形象、服務禮儀、服務語言的標準、服務行爲和時效有了詳盡瞭解及掌握。客服負責人指出,理賠服務承諾是我們的社會責任,各項理賠服務規範標準是工作中遵循的規則,全體客服人員應結合自身尋找差距不足,在實際工作中提高服務水平。分管領導朱總指出,客戶服務條線全體員工應增強服務意識,客觀尋找自身差距,在工作中尋找理賠增值服務亮點,在日常工作中遵循服務標準相關要求。
通過本次學習培訓,全體客服人員表示將在日常工作中貫徹落實各項服務承諾與標準,加強服務意識,提升服務品質,樹立大地品牌服務形象,提高客戶滿意度。(通訊員:郭穎)