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日前,新華網聯合《參考消息》、《中國證券報》及《經濟參考報》共同主辦的“2013年中國保險業發展高峯論壇”在京舉行。憑藉客戶服務領域的創新及企業社會責任的建樹,中國平安人壽保險股份有限公司榮膺“最佳保險企業”大獎。
2013年前三季度,平安人壽業務穩步發展,實現規模保費達人民幣1,738.17億元,同比增長10.3%。其中,個人壽險業務實現規模保費人民幣1,557.77億元,同比增長12.3%。截至目前,平安人壽約有5500萬名個人客戶和95萬名公司客戶,個人壽險業務代理人已達50餘萬,展現出人力逆勢增長的良好勢頭。
在產品同質化競爭的時代,提升客戶體驗是保險行業的共識。2013年初,平安人壽宣佈推出“服務多渠道,簡單便捷真安心”、“標準案件,資料齊全,兩天賠付”、“足不出戶,上門理賠服務”三項服務升級舉措,旨在打造壽險行業領先的客戶服務體系,讓客戶真正體驗到“簡單便捷、友善安心”的服務。
在業務快速發展的同時,多年來平安人壽始終懷抱感恩之心回饋社會,連續十年組織無償獻血活動,員工無償獻血量達3675餘萬毫升;爲2500餘名造血幹細胞捐獻者無償提供了保險保障計劃,捐贈保額累計超過9億元;倡導低碳辦公,在電子函件、MIT平臺、電子保單、網上保全、電子帳單等各項環保節能辦公流程上,節省紙張約616.5噸;在全國各地援建106所希望小學等。
據悉,本屆論壇以“保險業的市場化改革之路”爲主題,圍繞保險行業的創新、改革以及如何應對保險互聯網化的機遇、挑戰等議題展開。迎着深化改革的浪潮,平安人壽表示要加強對金融科技的探索與業務改革的創新,爲客戶提供一站式金融理財服務和持續優化的客服體驗,並將大力弘揚保險行業核心價值,把“愛與責任”的理念傳遞給千家萬戶。