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湖北天門市九真鎮上一位開精品女裝店的女老闆肖紅梅,在自己的服裝店裏設了一個保險櫃臺,一年兩次幫街坊做防盜門生意的曾令武辦理了理賠,兩天內理賠款就到了曾令武的銀行帳上。這是太平洋保險打造的社區保險“4S”店的一個案例。像這樣的社區門店服務,正不斷獲得社區居民的認同。
近日,筆者採訪了太平洋壽險銷售總監兼湖北分公司總經理陽新雲。他表示,就像汽車行業4S店一樣,
居民來到保險社區門店,可以獲得保險產品信息、保險知識,也可以直接購買保險,申請理賠。社區保險“4S”店直接打通了保險公司提供保險服務的“最後一公里”距離。
陽新雲介紹,過去和現在大多數的營銷員還是採用“掃街掃樓”游擊戰模式展業,費時費力費錢,而且容易產生銷售誤導,客戶服務也做不到位,導致營銷員收入低流失多,社會形象和地位低。社區保險4S店,就能在很大程度上破解這些瓶頸和難題。
事實上,隨着經濟和社會生活的發展,社區功能越來越完善和齊全,人們的生活越來越依賴於社區。近年來,中國保監會也陸續推動保險進社區、進學校、進農村。不過,因受傳統銷售習慣的影響、資源匹配限制、服務和硬件跟不上等因素影響,保險銷售人員一直難以真正融入社區。而且,進社區的概念此前一直停留在銷售保險,而缺乏爲社區居民提供服務的意識。
據瞭解,太平洋保險將社區4S店的功能與服務定位爲:爲消費者提供保險政策、風險管理及保險知識信息;爲市民做家庭理財分析、保險產品諮詢服務、量身定做保險計劃;還爲市民的保單檢視解析,提供信息變更諮詢和紅利查詢服務;協助辦理財產險和人身險理賠及其他便民服務。比如,車險客戶出險後一個電話報案,社區4S店的工作人員就馬上協助理賠,通知專職查勘員啓用“3G”理賠平臺,現場定損,覈定理賠金額,次日理賠款打到客戶銀行卡上。
太平洋保險鼓勵居住在社區的、有門店生意的個體戶(如:服裝店、藥店、小賣部、洗衣店等),不改變原來的經營格局,只是增加一個專櫃,銷售太平洋保險的財產險和人身險產品;或者在小區內的家裏建一個“保險諮詢工作室”,通過統一配置的“神行太保”設備實現現場買保險、現場受理理賠服務。太平洋保險則提供一套標準的招牌、宣傳掛圖、諮詢臺、產品資料、體溫表和血壓表,並統一服務標準和流程,進行規範化管理。