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“雙11”網購狂歡盛宴餘溫尚在,新一輪的退換貨高峯又接踵而至。中國行業研究網數據顯示,今年“雙11”的退貨率已達25%,部分商家更高達40%。“雙11”火熱網購的背後,消費者也該對盲目的跟風消費進行一下“冷思考”。
“雙11”剛過,家住天津南開區的黃小姐便收到了她在網上訂購的睡衣。“本來這麼快的物流速度我還是挺滿意的,但沒想到商品不僅發錯了顏色,號碼也錯了。”試穿商品後,黃小姐便萌生了退貨的念頭,“我和賣家商量了,直接退貨,剛纔我已經把貨品寄回去了。”
和黃小姐一樣,天津不少消費者在享受網購盛宴之後,馬上便要面臨退換貨的窘境。在記者隨即採訪的過程中瞭解到,部分消費者表示,是因爲收到了錯誤的快件或者是收到了存在質量問題的商品而選擇退貨;而部分消費者則坦言:“買的時候圖便宜,拿回來一看根本沒用,或者根本不喜歡,所以就要申請退貨了。”
“快遞慢了,就會讓購物體驗大打折扣,就算款式、質量都沒問題,客戶也有可能退貨。”部分業內人士指出,快遞速度也是影響消費者退貨的重要因素。淘寶一家三皇冠網店的店主表示,由於店鋪加入了“7天退換體系”,買家可以無條件退貨,這便增加了退款的筆數。經查詢發現,“無條件退款”佔到他網店退款的50%以上。
此外,快遞在購物節後超負荷運營,更加劇了退貨被拖延現象。天津的王先生在“雙11”期間,收到了別人在網上爲她預訂的一個玉白菜擺件,結果拆開的時候發現已經破碎,“‘雙11’前一週,朋友就買好了這件禮物,沒想到隔了一週收到的卻是破損的。”王先生同時表示,現在快遞員太忙,都不能到家來收件,爲了趕緊退貨,他只好自己去快遞點辦理退貨。
記者觀察
消費者在購物前要冷靜
“雙11”的時候忙掃貨,“雙11”後忙着退換貨,這或許是近期不少網友的真實寫照。在“雙11”瘋狂購物後出現的退貨現象,其背後既有消費者衝動購買的原因,也有產品質量的原因。
盲目的衝動消費是退貨的一大原因。在“雙11”期間,由於各大電商一起促銷,且部分商品是限時秒殺,很多人只看到了抄底的價格,而沒有看清商品的性能介紹就衝動下單,以至於買到貨後才發現,不是自己想象的那樣。
另一方面,看起來誘人的打折促銷,則夾帶着大量的“存貨清倉”。電商專家魯振旺分析,“雙11”本身就是一次清倉活動,像服裝的庫存比較多因而打折的力度就大,而像手機等商品則打折有限。對商家來說,利用“雙11”促銷不僅能夠把舊貨清了,還可能賣出比實體店更高的價格。
來自中國行業研究網的調查數據顯示,在去年“雙11”網購中,退貨品牌主要集中在服飾類和家居類產品。而退貨的主要原因在於:對產品不滿意,無奈退貨;物流“阻塞”,等得不耐煩了,直接退貨。
網購時代,退貨引發的“逆向物流”也成爲新問題。消費者遭遇退貨難題,電商患上擔心客戶“不爽即退”的心病,快遞則在重重負擔下兩邊不討好。
“雙11”剛剛過去,面對即將到來的“雙12”購物節,還是那句話,消費者在購物前要冷靜、冷靜、再冷靜。