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爲踐行“以客戶爲中心”的服務理念,提升理賠服務品質,結合天安財產保險“天財動力”理賠新系統上線,天津天安保險公司積極開展理賠流程梳理工作。
此次理賠流程梳理,一是圍造小額賠案“一紙快賠”、人傷及大額賠案“親情理賠”、渠道及大客戶賠案“集中理賠”確立各理賠崗位工作職責;二是按照分類賠案承諾時效設定各崗位操作流轉時限;三是依據各類賠案特點和“反洗錢”要求有的放矢簡化理賠手續,更加切合實際;四是建全未決賠案分級跟蹤工具,實行“日清式”管理;五是完善考覈,制定以時效、數量、質量、偏差、滿意度爲內容的崗位績效考覈體系。
天津天安保險結合本地區理賠工作實際,通過新理賠系統上線和理賠流程的再創造,從硬、軟件上解決理賠中遇到的難點問題,將更加方便客戶理賠,全面提升客戶滿意度。(通訊員:倪廣榮)