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記者從濱海新區商務部門獲悉,即日起新區以百貨零售、連鎖超市、餐館飯店、菜市場四個行業爲重點,開展“提升商業品質,創建服務品牌”活動,提升濱海新區商業服務質量和公衆滿意度。
濱海新區將督促企業加大對服務及環境投入,重點聚焦服務態度,着力解決消費者意見集中、反映強烈的突出問題。同時,推行即時評價制度,讓消費者在現場對商家服務滿意程度作出評價;開設網上消費者點評系統,在大衆點評網開設“天津商業點評”專欄,由公衆對新區商業企業價格、特色、環境衛生、服務等進行評價;還將開設第三方暗訪系統,委託第三方測評機構獨立開展調查,以顧客身份到商家暗訪,獲取音像資料,定期形成文字報告;並聘請義務監督員,廣泛蒐集對商業企業服務質量、環境衛生方面存在問題和意見建議的反饋。