|
||||
今天零時起,備受關注的“雙十一”網促大戰在一片硝煙瀰漫中打響。記者通過親自體驗網促搶購大潮發現,不僅很多商品難以搶到,由於系統堵塞還導致無法正常付款,即使付款成功也可能買不到挑選好的商品,暗存的超售隱患也會讓部分消費者有點掃興。
大部分商品缺貨
和所有等待“雙十一”大促的網友一樣,記者昨天下午已經做好準備,在一家大型購物網站上將打算購買的36件商品放入購物車,就等今天凌晨商品變爲半價時付款購買。今天零時,網上的價格調整爲五折,記者將購物車打開,當確認要拍下商品並付款時,卻始終無法進入正常頁面,系統提示網絡擁擠稍後再試。多次刷新後終於提示可拍下商品,這時卻發現36件商品中只有3件還處於有貨狀態,大部分商品已缺貨無法購買。
網絡故障付款難
記者將僅剩的3件商品進行付款,嘗試了十餘次都無法進入付款頁面,約15分鐘後才成功付款。可是錢支付了,有2件商品卻仍然顯示還未付款。記者聯繫賣家客服,說明情況,詢問是否能保留商品。結果對方表示雖然記者聲稱已付款,但他那裏並沒有顯示,此次促銷要以網絡顯示的實際付款爲準,付款後才能得到商品,也就是說記者雖然已經付款,但這件商品仍將在短時間內關閉交易後再賣給別人。
被動遭遇“超售”
付款時發生故障並不只是個別現象,記者在網站上看到,不少網友吐槽網絡出現異常,導致無法付款,或是付款後沒有顯示。網站的解釋是,記者爲商品付的款可能需要延時商家才能看到,那麼這樣一來很有可能造成賣家超售,即使花了錢也拿不到貨的結果。
一位網店店主對記者坦言:“一些網促有造假的成分,賣家用性價比很高的商品吸引人,然後再迅速下架,以此帶動店內其他商品的銷售。可能有20個人爲此付了錢,最後總會有消費者不得不白白浪費感情和時間,這時商家將責任會全都推給網絡,消費者完全處於被動。”本市電子商務業內人士認爲,面對到來的購物高峯,網站經營者不要只是單純降價、促銷,以吸引消費者購買,還應對購物高峯進行客觀預測,結合網站容納能力,做好更爲充分的準備,同時還要制定好相應預案,爲消費者提供更好的服務,以保障消費者的權益。