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11月5日,國網天津信通公司調度監控中心完成了客戶服務滿意度調查,並進行了客戶服務質量監督專項分析工作,為提昇客戶服務質量奠定了基礎。
信通調度監控中心負責天津供電系統信息通信保障工作,崗位全部在信通保障服務的前沿。此次專項活動主要圍繞客服呼叫中心一線坐席代表三季度接聽電話錄音進行服務質量跟蹤調查。調查分析小組由各服務模塊組長組成,針對一線坐席代表服務過程中的音調、語速、服務態度、技術水平、用戶滿意度等方面開展深入的分析和對比工作,對調查分析中發現的問題,認真分析原因,找出服務“癥結”,制定有針對性的改進提昇措施,確保“對癥下藥”,全面提昇客服呼叫中心整體服務質量。
錄音質檢工作是不斷提昇高品質服務的重要手段之一,為樹立良好的服務形象,此次專項活動還評選了“優秀服務之星”,供全體客服人員學習,進一步提昇客服人員專業水平,為全面加強指標違規零發生、用戶滿意零投訴奠定工作基礎,為安全供電提供更加優質的信通服務保障。