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提前計劃,合理購物。過分消費就是浪費!
已經快一個小時了,幽幽的藍光中,一位披頭散髮的女子幾乎一動不動,除了指尖偶爾傳來噠噠聲,四周寂靜無聲。氣氛,透出了緊張。——這不是諜戰片也不是鬼吹燈。這是一位備戰雙十一的買家,也是許多淘寶粉絲“備戰寫照”。
雙十一即將到來,除了戰役發起者天貓外,京東、一號店、我買網等電商也紛紛加入促銷大戰。海量產品即將低價殺到,本期《愛購週刊》將從多個角度解構即將到來的“雙十一”,無論是購物狂還是計劃控,都能在本期策劃中,得到你想要的信息。
症狀表現:頭疼、胸悶、手心出汗,心緒不寧。常會自言自語:到底選哪款好,怎麼辦,幾款我都好喜歡!
病症根源:面對海量產品,特別是同款產品優惠力度比較大的時候,如何選擇成爲一個難題。這就是消費者中最常見的“選擇困難症”。該症狀發病率在雙十一期間有較爲明顯的增長。
焦點一:關於購物狂的“選擇困難症”
選擇越多越好?
消費者說不!
日前,一個名爲“選擇太多,對消費者好不好”的帖子在知識分享型網站“知乎”上引來網友的討論。在討論中,大部分網友認爲“選擇太多不利於消費”。網友李超表示:“商家既要給消費者選擇的機會,又要引領消費者,避免增加選擇的成本!因爲,據我的生活經驗,大多數人有選擇恐懼症,在淘寶上的購物體驗,選擇太多,會讓我放棄購買!所以適度!”
網友顧lily則從社會認知心理學角度出發,提供了兩個數據:1、學者Iyengar和Lepper在2000年的研究發現,相對於給人們24或者30個選擇,只給他們6個選擇的時候購買率更高。並且,在有限選擇(6個)的情況下,他們對自己的選擇更滿意;2、學者Shah和Wolford在2007年的研究發現,實際購買行爲和購買選擇增加的數量呈倒U形曲線相關,而不是線性;也就是說,當購買選擇增加時,購買行爲也會增加,而增加到一個峯值時,開始下降,購買選擇越多,實際購買行爲越少。
選擇有困難?
電商有準備
似乎天貓已經關注到這個問題,並且推出了相關的措施力求減低購物狂們面臨的選擇困難症。天貓副總裁王煜磊接受採訪時表示,去年11月11日,參加天貓11·11購物狂歡節的用戶高達2.13億,據此估算,天貓此次將依賴強大的數據分析能力,生成約數億個不同的會場,相當於讓不同用戶逛到數億場不同的活動。
王煜磊表示:“雙十一做到第五年,我們不希望只是靠低價正品,刺激非理性購物慾來做促銷,我們希望雙十一真正成爲所有用戶的狂歡節。對於目標明確的購物者,因爲不需要在雙十一的海量商品中挑選尋覓,專屬會場會讓效率更高,體驗也更好。對個體消費者來說,促銷活動中的‘雜音’——那些看起來誘惑但實際上自己並不需要的東西,將大大減少。”
遇到選擇困難該咋辦?
應該先有計劃再購物
中國電子商務研究中心分析師、網絡零售部主任莫岱青接受愛購記者採訪時表示,相比實體購物,網絡購物過程中“選擇困難症”更爲突出的主要原因是因爲網購用戶往往沒有合理的購物計劃,面對較大的促銷優惠和琳琅滿目的貨品時,很難做出選擇。在諸如雙十一、國慶、春節等購物旺季時,這種情況會更爲突出。莫岱青建議,消費者在網購前應該有清晰的購物計劃,按需購買。對於電商而言,則應該從貨源、物流、客服等方面進行調整,使之滿足消費者需求,例如可以通過預售制,提前瞭解消費者需求,以便提前做好相關準備。
對於網購遇到的選擇困難症,達人們又是怎麼看待的呢?專欄作者、品牌形象顧問黃府小米不僅開過自己的淘寶店,而且最近家中裝修材料都是從網上購入,作爲一名資深的網購達人,她認同也遇到選擇困難的苦惱,在她看來,選擇太多造成決策困難,省錢費時間,費錢省時間。價格敏感性顧客儘可能選擇前者,商務型顧客不如選定適合自己風格的店家,定期入貨。此外,黃府小米透露兩招來應對選擇困難症:搞清楚自己的需求,把想要的產品先放到購物車,不降價到5折絕不出手。
權威聲音:
美國斯沃斯莫爾學院社會心理學教授巴里·施瓦茨所著《選擇的悖論》一書中指出:幸福意味着擁有自由和選擇,但更多的自由和選擇並不能帶來更大的幸福,相反,選擇越多,幸福越少!究其原因,施瓦茨認爲,首先,當人們面對更多的選擇時,反而不能做出明智的選擇,因爲我們的選擇總是受到錨定效應、框架效應、可獲得性啓發式等心理因素的影響。其次,即使人們做出了正確的選擇,也不一定會感到滿足,因爲適應效應、比較、機會成本等因素會降低我們的主觀感受。