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對於網購過程中很有可能發生的快件延誤和丟失是消費者關注的焦點。據天貓官網最新公布的“雙十一”物流大攻略,今年首次入戰“雙十一”的中國郵政,在因郵政企業責任導致郵件丟失的賠償中,賠償金額最高不超過200元,且沒有“保價”服務;EMS及E郵寶提供“保價”,無保快件的最高賠償金額不超過所付郵費的2倍。
天貓物流平臺上其他快遞公司,依照“淘寶推薦物流公司服務條款”,均提供2000—20000元不等的保價;對未保價物品的損毀或丟失,多數按實際損毀和丟失的貨物價值進行賠償,不過,最高賠償金額上限僅設定為1000元。
根據今年3月施行的新修訂的《快遞市場管理辦法》,對未保價的快件不能限於三倍資費來賠。未保價的快件,出現損毀的,要按照雙方的約定來進行賠付,在快遞運單的背面,印有契約條款。