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隨着信用卡產業進入“後規模時代”,銀行在渠道建設方面也更加“精益求精”,不斷超越,爲持卡人提供更便捷的服務。近期,光大銀行信用卡中心從辦卡、消費再到還款各個環節,全流程完善渠道建設,提高客戶服務質量。
一份關於信用卡用戶使用行爲的報告顯示,“方便”以及“應急使用”是用戶辦卡的主要動因。那麼,如何滿足客戶這種急切想拿到卡並使用的需求呢?近日,光大銀行信用卡中心在原有髮卡渠道上,進行業務流程的整體改造,讓持卡人收穫意想不到的“速度”體驗。以銀行櫃面髮卡渠道來說,過去,光大新客戶只能在櫃面實時領取零額度的存貸合一卡,髮卡後3個工作日才能完成審批調額。現在,光大實現了櫃檯髮卡實時授信功能,功能上線後,石家莊的ETC聯名卡、網銀在線申請存貸合一卡及樂惠金客戶實現了“快速領卡立即使用”。而如果客戶沒有光大信用卡,卻急需使用呢?光大“網絡瞬時貸”想客戶所想,急客戶所急,依託網上申請渠道,採用實時審批技術,將預審批時間由原來的1-2天縮短至20分鐘。審批後,系統將自動完成支付。“網絡瞬時貸”創新性開創了“無卡消費隨後領卡”辦卡模式。
分期是信用卡消費的重要方式。爲了最快速地響應客戶的分期需求,讓分期服務更精準地到達適合及需要的用戶那,光大銀行信用卡中心在原有網站渠道的基礎上增加了分期業務短信渠道及“微信”渠道,實現了多元化渠道的協同運營。針對分期金額較少且歷史無分期操作記錄的客戶,光大會主動發送分期營銷短信,客戶回覆指定短信內容即可實現交易分期或賬單分期。此外,光大銀行信用卡中心在微信客戶端的“微信”中增加了“賬單分期”功能,客戶通過手機“隨時隨地”就能進行賬單分期操作。短信、微信渠道的開拓,使光大的金融服務由櫃檯走向指尖,大大方便了持卡人。
信用卡消費是一種透支消費行爲,有刷就有得還。還款是否方便是人們選擇用卡的重要影響因素。在還款渠道的建設上,光大銀行信用卡中心新增了現金寶關聯信用卡還款業務、跨行自動還款PAD系統設置功能。以往關聯還款僅限於綁定本行或他行的借記卡賬戶,現在光大銀行信用卡中心與匯添富基金管理有限公司達成合作。客戶可利用匯添富的現金寶賬戶實現關聯還款,消費理財兩不誤。另外,在跨行自動還款方面,光大優化先進的PAD電子髮卡系統,客戶在申辦新卡時,就可申請設置跨行自動還款。到期還款日光大將自動爲客戶進行還款,客戶不用擔心還款不便或者忘記還款,也無需承擔跨行還款費用。這一還款渠道的完善,從客戶開始接觸光大產品時就解除了他們的後顧之憂。