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想起昨天的“特殊事件”,李舒忍不住又對網點員工叮囑道:“咱們這的中老年客戶比較多,極容易上當受騙,所以咱們一定要對自己的工作負責,要對客戶負責。”所有人的臉上都寫滿了認同,但看著這位既是所長又是大腹便便的准媽媽時,腦子裡閃過的都是她忙碌的身影,心底不免劃過一絲心疼。
昨天的事件之所以特殊就特殊在一通神秘的電話上。那是中午12時許,一位大娘來網點要求辦理一張銀行卡並存入27100元。櫃員按照正常程序詢問該大娘開卡用途並提示風險時,大娘並不理會,而是一邊反復催促櫃員趕快辦業務,一邊焦急地擦汗。李舒觀察後覺得事情有蹊蹺,試探著問大娘是不是受到了什麼威脅,大娘不說話,輕輕地點點頭,同時顯出更加害怕的神情,這時李舒有點著急了,在一旁一遍遍勸道:“您可不要相信陌生人打來的電話,現在詐騙手段特別多,不要隨便相信他們啊!”一次次的勸說和詢問始終沒有得到大娘的回應,這下可真把李舒給急壞了,大聲問道:“您有什麼困難,您就告訴我們,我們幫您解決,您不要相信陌生人的電話,是不是有人威脅您,千萬不要相信呀!他們都是騙子!”看大娘仍舊沒有回答,李舒似乎看出了端倪,急得自言自語道:“怎麼就不信我呢!急死我了!急死我了!”趕緊派人報警。
這時,大娘突然起身就往外走,同時從口袋裡拿出手機,在未撥號的情形下激動地說:“銀行不給我辦,我現在該怎麼辦啊!你們不要抓我啊……”李舒顧不上自己身體上的不便,緊跟大娘出去,聽到了那些話,更加肯定客戶受到了詐騙分子的威脅,一把搶過大娘的電話,強行終止了騙子長達20分鍾的通話,這纔長舒了口氣,又將滿頭大汗的阿姨攙到VIP室進行安撫,大娘冷靜下來後也漸漸意識到自己受騙了,懊悔不已,民警和大娘的家人隨後趕到,一切真相大白,一場詐騙鬧劇就此被成功揭穿!事後,大娘特意送來了錦旗,連聲道謝,李舒見了直擺手,憨憨地說:“別客氣,這是我們的工作”。
不僅在大事上能看到李舒,在小事上也少不了她的身影,每天她都是網點最忙碌的人,如果不是穿著防輻射服,沒有人會以為她是位准媽媽,在我們網點不大的大堂裡總能看見她穿梭的身影,一會兒她在自助銀行幫客戶取錢,一會兒她在填單臺幫客戶填憑條,一會兒她又把拄著拐杖步履蹣跚的大娘送出網點,一會兒她又用紙條和耳朵聽不清的大爺耐心交流。她的這些付出換來的不僅是每位員工的敬佩,也有大爺、大娘們贊許的目光和真摯的感謝,每次來網點都愛親切地叫她一句“胖姐姐”,李舒就又憨笑著忙了起來……
後記:經了解,李舒被送去醫院生產當天還在網點上了一整天班,寶寶似乎更心疼母親的不易,提前降生讓她回家休息了,李舒終於可以全身心照顧寶寶,為寶寶負責了,但在和寶寶見面前,恐怕她的心裡只想著一句話:那就是要為客戶負責到底。