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2013年上半年建行天津和平支行營業部生成對賬單4112份,對賬完成率99.81%,出色完成對賬任務。歷數對賬工作的點滴,大家首先想到的就是營業部副經理呂宏。對於從事會計工作20年的呂宏來說,100%的正確成為他根深蒂固的工作習慣,同樣他也將100%的執著用在了銀企對賬的管理工作上。
每年支行營業部都會產生近8000張對賬單,由於客戶類型多樣,分布范圍廣,在短時間內完成銀企對賬工作比想象中要困難許多。為了實現“100%”,呂宏捨不得放棄任何的“1”。每個月初,他都會在第一時間登陸對賬系統,下載本月所有對賬單明細表格,制作成臺賬,並在臺賬中增加責任人和回收日期欄位。通過綜合分析當月所有賬單的具體情況,按照網銀和紙質,貸款和存款,本幣和外幣,同一戶名,同一聯系人等因素,綜合平均地分配給所有櫃員。他抓住網銀對賬單月初生效、紙質賬單月中纔能郵寄到的時間差,鼓勵大家前10天全力催收網銀賬單。在遇到無法聯系上客戶的情況,呂宏組織大家撥打114、88908890信息臺查找客戶有效信息,甚至走訪工商、公安、稅務等部門,請求協助提供,對他來說,每一線希望都不能放棄,哪怕要找上門去。
在一期對賬中大家多方也無法聯系上企業,眼看對賬期限臨近,呂宏下班後按照經辦人住址去找客戶,天公卻不作美,忽然下起了瓢潑大雨,接近晚10點都沒見人影,呂宏只好冒雨將留言字條放入信箱無奈離去。第二天、第三天……還是沒有等到,第四天呂宏等到了經辦人的鄰居,經過再三請求他托鄰居轉交字條。轉天一大早企業經辦人帶著預留印鑒前來對賬並笑著對呂宏說:“你們建行這是給你多大好處啊,讓你那麼堅持,我們鄰居和我說,‘你千萬趕緊去啊,人家等你好幾天了’”。他笑笑說:“沒有什麼好處,就是看見對賬單倍兒有成就感。”
呂宏常常說其實他很幸運,總是在對賬中遇到貴人幫助他。在另一次上門通知的過程中他發現企業已經從預留的地址搬走,可是呂宏依然不肯放棄,每天都去那裡尋找線索,希望能碰見以前和客戶熟識的人。日子久了,一位大廈的保潔阿姨問:“這家公司是不是欠你錢?跑走了?”“不是,欠我的東西比錢還要緊呢……”他說道。這位被打動的保潔阿姨也行動了起來,在一日又見到客戶的時候馬上轉達了消息。終於,這張來之不易的對賬單在賬期截止日前“抵達”了。而呂宏為了不放棄每一戶對賬工作則隨著待命“出發”,因為“無論你在哪裡,我都要找到你”。