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鄭州市工商部門工作人員表示,個別職業打假人以此爲生,類似於敲詐勒索的行爲難以界定和監管。
工商部門工作人員:現在的政策沒有對他們做任何的限制,自己一分錢的損失都沒有,反倒給人家要上萬塊錢。他的目的就是去壓迫着這些商場超市生產廠家去賠錢,有些完全是一種惡意的舉報。
這種所謂的打假人就有點碰瓷兒的性質了,不僅讓工商部門頭疼,被盯上的超市也是成天的如履薄冰,冷汗直流。記者走訪安徽大型超市時,相關負責人表示,面對職業打假人時候,他們真的壓力山大。
近段時間,安徽某大型超市市場部梅經理髮現,一些顧客經常帶着發現的"問題"商品來找超市說理,而且有幾位顧客不只露過一面。
梅經理:最近怪頻繁的,有同樣的面孔,有時候他都出來好幾個,分開,這個超市去兩個,那個超市去兩個。
令超市納悶的是,這些因爲購買商品索賠的顧客對相關的規定、政策非常瞭解,買東西的目的就是爲了索賠。
梅經理:對一賠十的規定非常瞭解。那個打假的有時候包裝上有問題,只有我們知道的。你要講不賠的話,他就說要打315。
對於近日亮相頻繁的職業打假者,超市負責人表示,如果是因爲超市自身的疏忽或考慮不周且要求合乎情理的,一定虛心接受並儘量滿足顧客的要求,但是現在不排除一些打假者在"惡意"找茬,這樣就很令超市方鬧心了。
梅經理:有的還好一點,他買的確實是質量問題的賠是沒問題的,有的買了這一個有質量問題了,我再買其他好的商品,這樣的話出現問題以後,他到服務檯把所有的商品全部按照一賠十的價格賠給他,不賠他就鬧。有的時候理賠實在太高了,我們就跟他再商量商量少賠兩個,一賠五或者一賠八,沒辦法,只能這樣賠啊。
這家超市負責售後處理的負責人告訴記者,爲了應對這些職業打假人,超市會內部傳閱一些職業打假人的照片,注意這些人來超市的購買動向。
超市負責人:只有這樣子注意,看到這些面孔以後就看他們是不是在作假。
當超市遇上打假人,到底是一場消費維權還是一場商業訛詐。職業打假人羣體到底是人民英雄還是碰瓷兒專家,良莠不齊似乎成了這個行當的代名詞。其功過是非也難定論,作爲普通消費者,他們眼中的職業打假人又是什麼樣子呢?
消費者:我支持,因爲這樣就能監督商家,減少這種失誤發生。
消費者:按這個職業打假我個人還是比較贊同的,因爲現在確實賣假貨的對於消費者權利侵犯是比較厲害的。但是有些職業打假人他故意去找商家的茬,借這個職業打假的名頭可能去爲自己謀利,他並不是爲了規範這個市場行爲,出發點不是很好。大部分職業打假人的行爲還是值得肯定的。
消費者:你把它買過來,然後自己再去想謀什麼利,我覺得不太好吧,這個很不少,人還是要有良心的對吧。
消費者:他既然去做這個事是肯定是爲大衆考慮、爲自己的利益考慮這種主張是正確的,但是他不能說我通過打假來威脅咱們的商家,然後你給我好處,那種的話我覺得就背離了職業打假的初衷,也就從平民英雄變成了一種平民的惡霸。